專家傳真－體檢臺灣跨境電商生態

根據eMarketer以及Yahoo small business的統計，跨境電商在2020年將佔世界全部B2C電商零售的29.3％，七年複合增長率爲27％，約是世界整體零售年增長率4.5％的六倍，也是一般電商零售年增長率19％的1.4倍。跨境電商就是推升全球經濟成長的主要引擎，吸引了亞馬遜，阿里巴巴，Google，Facebook，Shopify等世界巨頭投入，持續創新。全球網商也嗅到了商機，他們打破傳統貿易模式，以網路將產品銷售全球。在新冠疫情影響之下，跨境銷售更是火爆，加速了全球商業格局的改變。

我受臺北市進出口商業同業公會委託，進行了一年的調查研究，分析了全球電商現況以及亞馬遜、阿里巴巴、Shopify等電商的生態，並對照臺灣電商，於近日發表了「2020臺灣跨境電商生態大調查」報告，找出了臺灣跨境電商最重要的12類相關產業以及各產業代表性的廠商，以下爲摘要。

研究提出了12類的相關產業。第一類：交易工具，如亞馬遜、淘寶或企業官網，APP。第二類：廣告引流推廣工具，例如以Google或Facebook等聚集大量人流的網站來推廣產品。第三類：代運營商，即產品供應商可專注製造研發，把跨境銷售工作委託給代運營商。第四類：合規認證，因歐美對於產品有相當嚴格的品質規定，通過相關檢驗才能銷售。第五類：跨國物流倉儲。第六類：跨國金流。第七類：ERP工具，例如顧客評分管理、產品批量上下架、一站管理多平臺等資訊系統。第八類：數位行銷，透過網路媒體去呈現產品，與消費者溝通。第九類：海外稅務，協助如美國銷售稅，歐盟增值稅VAT的申報。第十類：公協會社羣。第十一類：電商教育。第十二類：人才招募。

臺灣極度缺乏跨境獨立網站建置、數位行銷廣告、電商教育、稅務、ERP工具、人才招募等服務商，因此對跨境電商產業發展有很大的限制。供應商企業若要發展跨境電商，不但要學習平臺操作，工作還涉及了上述12類的業務，短期內，他們必須自行操作或同時與以上各種產業合作。新進入者必須從瞭解各種服務開始，然後找尋適當合作對象、進行評估與談判、開啓合作與管理專案。實務上，企業常不得其門而入，或消耗大量精力，最後難以獲得相對回報。因爲，這些電商專業在臺灣相當稀缺，且市場資訊也十分匱乏。

跨境電商是「全服務業」的轉型與輸出，全球皆然，但目前臺灣產業界多隻注重產品供應商與電商平臺，較少着重其他支援產業，若沒有服務商協助，跨境電商成功率相當低。

研究建議產品供貨商須專注核心供應能力，積極與其他服務商合作，專業分工纔是趨勢，而找尋合適服務商，研討適當合作模式就是跨境電商的經營重點。對於已經投入的服務商而言，應當參考海外服務商的經驗，主動創新商業模式與服務，不斷升級。另外，更多產業其實都屬於跨境電商產業，如數位行銷、稅務、網站建置等業者該投入跨境電商，踏出舒適圈，主動轉型，而不只是在國內發展。

臺灣需要政府協助去扶植如亞馬遜、阿里巴巴、Shopify所開創出的「電商生態服務市場」，讓大衆可以看到各種創新服務商、服務內容與定價，以及其客戶的評分等，如此可讓市場更透明與健康，達到教育、媒合、信任建立、市場活絡的作用。跨境電商重要性不亞於電子業，當年傾全國之力去扶植新竹科學園區，今日也該用同樣的力度，協助臺灣更多產業走出去。