觀念平臺－低接觸經濟時代的經營模式與戰略
新冠肺炎疫情肆虐全球，僅僅數月間已有5、6百萬人確診，逾30萬人死亡。在疫苗還未研發完成，多數民衆沒有抗體之前，疫情蔓延危機短時間恐怕難以解除。
各國政府爲了有效控制疫情，紛紛採取邊境管制、入境限期隔離、大型聚會人數規範、進入公共場所必須配戴口罩並量測體溫等嚴格的管控措施，並強力宣導勤洗手、室內外保持適當社交距離等防疫衛教。
其中，抑制疫情以及降低感染風險的最好方法就是宅在家，儘量避免人與人近距離的接觸和互動，但是社會也必需要維持一定的經濟活動纔不致崩毀，因此，爲了維護一個安全無虞的防疾環境，讓消費者安心進行經濟消費活動，以兼顧防疫與經濟發展的平衡，無人化與零接觸服務模式因運而生，開啓了「低接觸經濟時代（Low Touch Economy）」的先河。
Board of Innovation公司曾針對新冠疫情下的消費行爲進行研究，發現「低接觸經濟時代」的消費行爲與生活型態有十大特徵。
1.社會大衆變得更焦慮、孤獨與沮喪，遠端治療與諮詢服務、線上社交軟體快速成長；
2.民衆對人與產品的衛生信任感大幅降低，重視各場所及接待工作的衛生保健管理，零接觸服務模式相應產生；
4.跳脫傳統上班思維，公司必要協助員工適應新的工作型態，優化居家工作環境；
5.經歷史無前例的全球失業潮，職人多數重新思考了其職涯規劃，再教育與技能訓練需求大幅增加；
6.疫情延宕諸多契約，國際貿易摩擦加劇，遠端訴訟案件增加；
7.外帶或外賣服務興起，零售產業遭受嚴重衝擊；
9.居家工作的實施，可能導致員工由職場的單一角色（identity）兼具有工作「自我（ego）」之外的家庭角色「他我（alter ego）」；
10.具有健康免疫證書的消費族羣，擁有獨特的價值，例如，進入校園必須繳交健康證明文件才能放行。
面對「低接觸經濟時代」，臺灣企業應可以差異化行銷戰略與創新經營模式，積極研析消費者的真正核心需求與利益(Benefits)，尋找市場機會窗口。所謂差異化行銷戰略與創新經營模式涵蓋以下四大創新構面：
時空換新：例如，旅遊業者開發具有吸引力的國內旅遊行程，有效吸引愛好國外旅遊的國人轉向國內旅遊消費；餐飲業者利用外送平臺服務在家用餐者。
生態翻新：現在的企業競爭層次已提升至生態體系競爭，如何串聯與整合零接觸服務價值鏈，是成功的關鍵。日前PChome、PayEasy、ezTravel等八大線上通路商串連餐飲、旅館百大品牌商建構的「防疫安心店家」跨業平臺，就是生態翻新的經典案例。
流程革新：疫情期間，爲降低被感染風險，商務出差或家庭出遊大都會盡量避免搭乘大衆運輸工具，自駕車租用市場因此順勢成長。Zipcar在此時機推出平價隨時租借模式，方便租車主取車，便是流程革新的具現。
服務創新：現階段一切以防疫爲優先，但民衆仍需有一定的交際與休閒生活，所以，如何在不違反防疫規定下參加大型聚會，保持社交安全距離，享受防疫的優質生活，是我們努力的目標。「汽車禮拜」、「汽車電影院」等創新服務模式，就是最佳的服務創新案例。
危機就是轉機，每一次危機都創造一些贏家，例如：70年代石油危機，省油的豐田汽車趁機崛起；90年代網路泡沫化，催生了電商龍頭Amazon；2003年SARS來襲，阿里巴巴上線勝出。通常最壞的年代也是最好的時機，在這動盪典範轉移之際，臺灣企業宜提前部署，加速企業的數位轉型，並透過科技鏈結零接觸服務價值鏈，出奇制勝，彎道超車，才能在「低接觸經濟時代」中佔得優越席位。