中國遊客赴韓旅遊滿意度較低 最不滿意餐飲方面

中國是韓國入境旅遊第一大客源國。據韓國旅遊發展局發佈的數據顯示，2018年共有479萬人次中國遊客赴韓國旅行，較2017年增長14.9%。隨着中國遊客數量的持續增加，韓國旅遊業亂象被頻頻曝出。如何提高旅遊服務質量、提升遊客滿意度顯得尤爲重要。

5月23日至7月29日，人民網韓國公司針對中國遊客赴韓旅遊滿意度開展調查，共有2398人蔘與線上問卷。調查結果顯示，中國遊客赴韓旅遊的滿意度、重遊率較低，其中滿意度最低的是餐飲方面。

遊客呈年輕化高學歷特徵 自由行超九成

調查數據顯示，64%的受訪者爲“90後”（20至29歲），並且大學本科及以上學歷者佔總數的71%，年輕化、高學歷是赴韓中國遊客的特徵。而從出遊方式來看，超過九成的受訪者選擇了自由行。由此可見，隨着經濟水平的提高，中國遊客對於旅遊體驗的追求越來越高，也越來越青睞個性化、定製化旅遊。

重遊率、滿意度較低 最不滿意餐飲方面

調查結果顯示，“赴韓旅遊次數超過兩次”的受訪者佔比不及半數，僅爲42%；對韓國旅遊整體感到滿意的人只有43.95%。其中，從滿意度測評的7個方面來看，受訪者對“治安”“衛生”“購物”三個方面最爲滿意，認爲“餐飲”“住宿”“語言服務”三個方面需要改善。其中，最多的受訪者認爲，“餐飲選擇太少了，希望選擇能夠更加多樣化一點”，其次是希望韓國推出性價比更高的住宿設施以及增加一些文化演出活動。

購物遊爲主流 旅遊紀念品特色不足

被問及“赴韓旅遊目的”時，超過70%的受訪者選擇了“購物”，其後依次爲觀光、觀看演出、醫療美容等。由此可見，中國遊客對韓國遊的印象更多停留在購物方面。此外，有26.4%的受訪者表示不會購買韓國旅遊紀念品，主要原因是特色不足、價格偏高。

主要旅遊地集中在首爾 地方省市宣傳力度不夠

調查結果顯示，78.77%的受訪者去過首爾，其後依次爲釜山（10.8%）、京畿道（9.41%）、江原道（8.24%）、濟州島（7.72%）等，韓國其他省市旅遊資源還有待開發。

在韓國地方省市旅遊滿意度方面，40.18%的受訪者對“沒有中文指示牌等中文嚮導服務”感到不滿，其次是交通(28.86%)、購物(20.76%)和飲食(10.2%)。

另外，半數的受訪者在旅遊前通過國內互聯網及社交媒體瞭解韓國地方省市有關旅遊信息，利用韓國官方機構來獲取旅遊信息的人數僅爲4.95%。

旅遊競爭力不足 旅遊體驗有待改善

儘管韓國入境遊的外國遊客中，中國遊客佔比最高，但與其他亞洲地區熱門旅遊地相比，韓國的旅遊吸引力排末位，僅爲22.16%。受訪者認爲最有吸引力的亞洲地區熱門旅遊地是日本（63.43%），其後依次是泰國（51.81%）、中國香港（36.52%）、新加坡（28.98%）、中國臺灣（24.31%）。

受訪者認爲，與其他熱門旅遊地相比，韓國在文化類演出、餐飲、可供遊玩的景點、韓流體驗和娛樂設施方面還有待改善。