“智能信訪” 爲服務羣衆插上科技翅膀

怎樣打通服務羣衆“最後一里路”，讓矛盾隱患實現就地解決、及時化解？日前，蘇州市吳江區啓用“智能信訪”系統，讓羣衆通過“掃碼”就能反映訴求。

家住平望鎮的李阿姨，因爲周邊生活垃圾亂堆放問題，通過“二維碼”掃一掃，向區信訪局發了一條微信，沒想到10分鐘不到，就收到提醒，登記、辦理、反饋等流程都明確標準和期限。第二天一大早，社區就派人將垃圾打掃乾淨。今年以來，通過“智能信訪”系統解決的信訪件達1600多件，佔到全區信訪辦理總量的70%。

吳江區作爲長三角生態綠色發展一體化示範區，居住人口已超過200多萬人，人員流動頻繁、社會情況複雜，如何有效推動信訪矛盾治理，爲長三角乃至全國探索可複製、可推廣的典型經驗，成爲擺在全區信訪工作中的重要課題。

近年，吳江區始終以信息化引領信訪工作，用大數據和科技手段築牢服務羣衆的科技支撐，已建成“智能信訪”大數中心，覆蓋區、鎮、村三級，形成集數據蒐集、矛盾研判、案件辦理、應急處置、視頻接訪等於一體，聯通公安、網格等關鍵部門平臺，實現羣衆矛盾預警在早、發現在小、處置在好。（記者 李豔）