建行濟南煉油廠支行：解客戶燃眉之急，築建行服務之基

建行濟南歷城煉油廠支行一直秉持“客戶至上，注重細節”的服務理念，在客戶遇到疑難問題時積極響應，以優質服務滿足客戶日益增長的金融需求。

近日，客戶王先生通過12345熱線和95533客服反映因ETC欠費問題而無法上高速，生活與工作均受到嚴重影響。煉油廠支行在接到這一求助工單後，高度重視，立即與客戶取得聯繫，詳細瞭解情況。經瞭解，王先生在多次走高速後因其綁定扣款賬戶餘額不足導致ETC扣費失敗。他在發現ETC欠費後，通過支付寶途徑進行了補繳，然而補繳後仍無法正常使用高速ETC通行服務。初步瞭解客戶遇到的問題後，我行工作人員主動添加了王先生微信，及時安撫客戶情緒。同時，爲儘快幫王先生找到問題產生的原因及解決方法，我行主動和高速、支付寶等客服進行溝通了解，並通過行內員工響應報送該客戶在櫃面補交欠費時遇到的問題。經過多次嘗試和不懈諮詢，最終成功幫助客戶補繳欠費。當王先生收到其ETC恢復正常的短信後，第一時間微信聯繫了我行，並在微信中表達了感激之情。

客戶問題無小事，迅速介入、積極幫助客戶尋找解決方案，爲更多客戶提供優質、高效的金融服務，讓每一位客戶都能感受到建行的溫暖與關懷，這是建行濟南煉油廠支行不懈的追求。

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