建行太原開發區昌盛西街支行：遇“建”好服務——聾啞客戶遇難題，銀行服務暖人心

服務是銀行立足的基石，是銀行發展的根本。優質服務，就是要注重每一個細節，做好細緻工作。近日，太建行太原開發區昌盛西街支行迎來了一位特殊的客戶，大堂經理在接待時，發現客戶白女士似乎無法說話，便找出紙筆，和客戶在紙上交流起來，搞清楚了客戶的需求。客戶表述自己生活不便，需要提升工資卡手機銀行轉賬限額，但由於銀行卡是在杭州辦理，太原本地無法解除限額，需要該行員工協助。

經過與客戶的文字交流，該行員工穩定白女士情緒，客服經理立刻電話聯繫杭州建行某支行，在與該行客服經理溝通過後，整理好代理見證所需材料，並向其解釋客戶特殊性，希望儘快處理。

跨越1300公里的疑難，經過10分鐘的辦理，最終爲白女士解決工資卡限額問題，爲這位特殊客戶解決了生活難題。白女士對該行的熱情耐心、真誠優質的金融服務非常滿意，眼神中充滿感激，在手機上打出了滿屏的“謝謝”。

在建行太原開發區昌盛西街支行的營業中，經常會遇到各種特殊的客戶，不管是不會寫字還是無法表達的客戶，所有員工都熱情耐心相待，盡心盡力解決客戶的難題。該行將會繼續用最真誠的微笑，最暖心的服務接待每一位客戶。（辛書穎 李欣鞠）