建行晉城開發區支行提升旺季客戶服務質量

建行晉城開發區支行貫徹落實上級行的工作要求，緊抓年末衝刺時機，發揚背水一戰的奮鬥精神，提高員工幸福感，提升客戶滿意度，深刻踐行金融服務人民性，增強客戶服務質效，打贏旺季大會戰。

第一是開展網點靚化裝飾行動。爲迎接元旦、春節兩節的到來，增添網點喜慶氣氛，提高網點軟實力，提升客戶對網點硬裝飾的好感。一是“擦亮”門頭，“點亮”標語，開展了網點門頭清洗工作，將轄內網點的門頭統一進行清洗。二是落實旺季網點裝飾方案，結合上級行要求，突出展現建行的特色，佈局迎新裝飾，打造旺季特色網點形象。三是爲網點配備全新的提示標語、注意標示、軟臥靠枕等物品，以標準化的物品配備推動全行標準化的服務。

第二是開展現金賬務保障行動。確保客戶在旺季期間的金融服務不斷檔，保障客戶的現金使用權，保障客戶的資金交易安全。一是市分行加大現金調撥力度，同時按客戶人數、需求等實際情況配備不同比例的新鈔進行投放。二是加強集約運營管理，提高支行的集約運營業務溝通頻率，通過郵件、微信、OA等多種方式進行上下溝通，保障業務量急增時的業務連續性。

第三是開展旺季服務升級行動。旺季是客戶到店高峰期，也是提升客戶依賴性和忠誠度的關鍵時期。支行將“以客戶爲中心”作爲客戶服務的出發點和落腳點，多措並舉提升客戶服務質量。一是真抓實抓到店客戶投訴，對客戶投訴問題進行專項治理，嚴格執行首問負責制，落實懲戒制度，強化投訴結果管理。二是多宣多講服務態度，以晨夕會爲抓手，反覆強調服務態度，統一思想，要求員工服務客戶熱情、禮貌。（張中強）