海南開展旅遊服務質量提升行動

近日，海南宣佈開展旅遊服務質量提升行動，切實增強旅遊從業人員的服務意識和服務水平，不斷推動海南旅遊業高質量發展。

服務質量提升行動包括四方面內容。一是開展酒店國際化服務水平提升行動，包括線上線下國際語言強化培訓、探索推動外籍員工引進機制、大力推廣智能翻譯、大力加強校企合作、着力優化支付體驗、開展酒店外語比賽等。二是開展旅遊餐飲提升行動，制定海南美食攻略，打造跟着美食去旅遊主題產品，塑造海南美食品牌。三是開展海南旅遊行業協會服務能力提升行動，逐步擴大行業協會賦權試點範圍、加強行業自律建設、建立行業激勵機制、搭建行業交流平臺、建立行業懲戒機制等。四是狠抓誠信機制建設，開展信用分級分類監管、開展信用示範企業創建、加快推動先行賠付機制建設，加大海南放心遊、放心付工作推進力度，打造放心消費在海南品牌。

此外，海南省旅遊和文化廣電體育廳還將採取有力舉措，提升旅遊公共服務水平，大力開展文明旅遊活動。（吳開詩）

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