曹建:注重產品細節 爲消費者提供多元化目的地內容
作爲一家慢慢成長起來的民營旅行社，衆信旅遊經過十幾年的打磨，已經讓越來越多的消費者瞭解這個品牌。而面對消費升級這個現狀，對於衆信旅遊而言，如何爲消費者提供更好的產品及更優的服務是首先面臨的挑戰，“不緊跟消費升級的大趨勢，不深入瞭解其中的變化，很容易被消費者拋棄。”在曹建看來，隨着人均收入的提升，消費者可供支配的收入也相應得到了增加，旅遊也成爲了他們願意消費的項目。而面對多樣的旅遊產品，優質的旅遊體驗逐漸成爲了消費者主要的需求。
衆信旅遊作爲很早一批涉足高端遊、定製遊的旅行社，提前意識到了這一消費觀念的變化。“消費者更願意爲好的產品、優質的服務買單，這也就要求我們根據不同客戶、對產品不同的訴求，進行產品的優化提升。”做更加有效率的旅遊規劃、設計有針對性的旅遊體驗、以及提供細緻入微的消費服務等等，都成爲了在消費升級大環境下的遊客出遊“新”需求，不斷提升對消費者的服務品質，成爲了衆信旅遊首要的發展方向。“同樣，不同區域的用戶，對產品的訴求也會不同，哪怕是細微的差別。”因此，無論是對於產品，還是服務，細節上的兼顧也是衆信旅遊關注的重點。
作爲一家以產品爲核心的公司，爲消費者提供更優質更具特色的目的地產品，始終爲它的立足點。“我們主營的出境遊的服務現場90%是在目的地，所以需要在目的地打造一個完整的服務體系。” 談及爲了更加完善對目的地產品的採購，2018年年初衆信旅遊集團全資子公司優耐德國際旅行社有限公司宣佈正式運營，宣佈持續深耕出境遊批發主業。“我們實際上是把內部的銷售和產品隊伍合併在一起，將批發業務的團隊進行更加系統的管理。”而對竹園國旅的全部收購，就是衆信旅遊爲整合行業資源，鞏固出境遊批發業務的市場份額最好的體現，有助於提升衆信旅遊出境旅遊批發業務運營能力的決策權和決策效率，從而爲消費者提供更爲優質的服務、第一時間將目的地產品包裝並進行推廣售賣，“所以，打造一個完整的旅遊服務及資源鏈條，我覺得對於像衆信這樣的公司來說至關重要。”
除傳統出境遊項目，爲了更加迎合多元化市場，衆信旅遊也將自己的業務佈局擴展到各領域。“我們需要在目的地打造一個更加全新或者全套的產業鏈，爲消費者提供更多種類的服務。”除傳統出境遊業務，近幾年衆信旅遊開始涉足海外移民、海外置業、遊學留學、旅遊金融、貨幣兌換等，努力拓展更多服務領域。這一系列的動作，不僅是適應當代消費者不斷涌現的多樣性需求，更是深度對目的地開發，並反覆進行變現。對於2019年，衆信旅遊已經準備好開闢新的境外服務內容，“健康和旅遊實際上也是密不可分的，隨着國人對自己生活品質的要求逐漸提高，對健康便慢慢開始關注。因此，高端體檢、健康醫療也將會是我們後續拓展的方向。”
對於2019充滿信心 準備迎接更多挑戰
在過去的幾年中，雖然整體經濟環境不如往前，但在政府的支持下，增加居民收入、對企業進行減稅扶持，不僅讓消費者可支配的金錢越來越多，也讓企業在經營上減小了壓力，從而旅遊行業依舊在逐漸成長。“2019年實際上是一個真正的大浪淘沙的年份，是考驗企業內功的時候。”除了讓相關產業鏈更好銜接，爲消費者提供更多的產品及服務，衆信旅遊也將把腳步不僅落實到出境遊，對於國內方面也在積極地進行業務嘗試。
曹建認爲面對當下的市場環境，更是需要企業精細化的運作，“不僅要滿足消費者更加碎片化的需求，還要積極去拓寬渠道，擁抱其他行業。”從粗放型經營向細緻化經營做轉變，將資源作爲導向，對經營的細化並投入更多的重視，不斷挖掘內部的潛力。隨着旅遊在整個國民經濟的佔比不斷攀升，爲像曹建一樣的旅遊從業者帶來了更多的希望，“我們這個行業本身就被稱作倖福產業，就是爲別人帶來開心的事情，讓消費者滿意是件挺美好的事。”