2021服務創新趨勢論壇－不要浪費危機！服務業用創新迎2021

工商時報17日舉辦「2021服務創新趨勢論壇，夢想學校創辦人王文華（左起）、BMW i與智慧駕駛策略產品經理張維軒、湯桂禎旅行社董事長湯桂禎、長榮航空總經理孫嘉明、經濟部商業司司長李鎂、工商時報社長陳國瑋、雲朗觀光集團總經理盛治仁及JINS臺灣總經理邱明琪出席。圖／顏謙隆

工商時報主辦 2021服務創新趨勢論壇

「企業唯有創新才能將疫情衝擊減至最低！」經濟部商業司司長李鎂17日出席工商時報主辦的「2021服務創新趨勢論壇」指出，面對疫情，企業必須靠創新才能增加客人對品牌辨識度和忠誠度。李鎂並提醒企業要留才，有好人才才能將疫情損害率降至最低。她強調，「創新、品牌、人才」是支持服務業永續發展的關鍵三元素。

新冠肺炎衝擊全球經濟活動並重創服務業，服務變革與創新將是後疫情時代企業存續與致勝關鍵。鑑此，工商時報於17日在臺北晶華酒店主辦「2021服務創新趨勢論壇」，聚焦「突圍創新」、「品牌重塑」與「人才蛻變」三大主軸，邀請飯店、航空、觀光旅遊、電子商務與大型量販店等產業領袖，分享各企業因應疫情推出的創新服務，並探討如何快速提出新對策「以變應萬變」，提供各界參考。

工商時報社長陳國瑋表示，「2021服務創新趨勢論壇」延續本報主辦的「臺灣服務業大評鑑」讓服務業更好的宗旨，他指出，受疫情衝擊，有人停擺、有人倒下，卻也有企業依舊蓬勃發展，關鍵就在「創新」。工商時報此次舉辦論壇，就是希望服務業與臺灣防疫成就一樣，也能成爲全球企業的標竿。

雲朗觀光集團總經理盛治仁在專題演講中表示，疫情持續擴散對經濟造成的衝擊包括：股市和經濟實質面的脫勾、失業率升高、各國政府的財政惡化，以及中產階級消費力萎縮。他指出，人民失業率愈來愈高，美國儲蓄率負成長，「大家都在吃老本」，各國政府未來一至二年財政不會好，他也同時提醒，「現在講『後疫情時代』其實太過樂觀」。

盛治仁舉雲朗觀光因應疫情采取的對策指出，第一階段「對內」試辦居家上班、勸說同仁勿出國、建立旅遊史／同居親友病史資料。第二階段則是「因應社會需求」提出創新方案如與凱撒、老爺飯店發行聯合通用券，又例如推出淡水河郵輪專案。第三階段則是「對外」，各館因地制宜舉辦淨潭、公園、巷弄工作，協助鄰里長防疫，照顧獨居老人與弱勢家庭，還有協助學校營養午餐等。盛治仁表示，雲朗規畫推出的方案，多數不是從財務角度思考，「而是讓業務團隊有共同努力的目標與方向」，但結果都很正面。

「不要浪費危機！」盛治仁最後引用英國首相邱吉爾的名言「Never let a good crisis go to waste.」他指出，企業經營除要超前部署、居安思危，面對危機時要保持正面迎戰的積極態度，「做值得做的事，做自己相信的事」，同時要「行善、利他」。他強調，危機處理得宜，企業體質將更強大。