疫氣昂揚 JINS創新突圍 搶眼球商機 推AI數位配鏡與開發防霧眼鏡搶市

工商時報17日舉辦「2021服務創新趨勢論壇」，JINS臺灣總經理邱明琪出席。圖／顏謙隆

JINS日本執行董事、臺灣總經理邱明琪指出，JINS三十年來面對每次的失敗，都是靠ReNew而活下來，堅信只有創新突圍才能決勝。而2020年面對疫情，JINS推出AI數位配鏡與開發防霧眼鏡，持續落實將競爭激烈眼鏡市場擴展爲「有眼睛都是顧客」的七十億人口市場的理念。

邱明琪說，JINS三十年前首創快速平價配鏡顛覆業界，並快速躍升爲日本銷售數量第一大眼鏡品牌，至今包括臺灣、美國等在內全球超過700多家分店。但一路走來其實當然歷經很多挫折，快速、平價配鏡確實吸引大批顧客，但不到20天就有類似店型出現，JINS只能再創新才能突圍；之後陸續研發Air frame低過敏輕眼鏡、濾藍光眼鏡、防風沙眼鏡、甚至保溼度可達58％的保溼眼鏡等等，總之就是跳脫框架，不要把市場侷限在近視、老花，而是解決所有有眼睛的問題，如此所有人類都是潛在客戶，轉念後商機就是無限大。

而日系服務業在疫情年最重視就是先穩定軍心，邱明琪說，JINS除逆勢發獎金，在人員教育更不斷強化，例如疫情下要戴口罩，服務最基本的笑容顧客看不到，就訓練大家用眼睛笑，所有服務細節都一一再學習，讓服務水平不因疫情距離而改變。

此外，防疫期間也引進防霧眼鏡，讓戴着口罩的眼鏡不易霧茫茫，帶動線上業績大幅成長16倍；並運用3,000位員工試戴眼鏡的三十萬筆資料研發出JINS BRAIN線上配鏡系統。邱明琪說，逆境帶來機會，迎接2021年，JINS除繼續創新研發，也異業結合長榮航空推類出國包機，提供顧客戴着JINS眼鏡看日出，持續爲顧客提供最好消費體驗。