贈1張1年內乘車兌換券 高鐵預估損失3000萬

生活中心綜合報導

高鐵25日清晨發生號誌異常全線停駛,共取消44班列車,約3萬5000名旅客行程受到影響。高鐵表示,只要乘客持恢復全線營運前的車票,都可以再獲得1張1年內有效的全區乘車兌換券,估計損失約3000萬元。

▲高鐵發生號誌異常全線停駛,3萬5000名旅客行程受到影響。

高鐵通車6年,25日是首次非天災造成的大規模停駛,這個突發狀況打亂很多乘客原有的計劃,讓乘客抱怨連連。

按高鐵原本規定,停駛只能讓乘客1年內全額退票,且不加收手續費,不過高鐵決定從寬處理,只要乘客持25日上午10點30分恢復營運前的車票,搭乘任何一班列車,都可以再獲1張1年內有效的全區乘車兌換券,且自由座車票及早鳥票,不用補差額

高鐵董事歐晉德表示,25日下午召開董事會,採取贈送全區免費乘車兌換券的做法,獲得董事們的同意。歐晉德說,估計損失約3000萬元,但這是高鐵應該承擔的責任,面對乘客的批評,高鐵只有道歉和接受,並檢討改進。