電影票不退換“潛規則”該改改了
今年以來，電影市場持續火爆。然而有不少觀衆反映，電影票“退票”“改簽”難，“電影票退票攻略”成爲一些社交媒體上的熱門話題之一。據統計，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，其中部分還附帶手續費。一些影城退票的手續費高達原票價的近四成。（3月22日《工人日報》）
今年春節檔全國電影票房達78.22億元，創出歷史新高。與此同時，電影票“買票容易退票難”再次成爲關注焦點。從法理上講，消費者購買電影票，相當於與影院簽訂了觀影合同，在合同履約前，雙方都有權利變更或解除合同，消費者提前放棄享受觀影服務，完全有理由要求影院辦理退票。
一些影院單方面規定電影票“一經售出，概不退換”，屬於利用格式條款減輕自己責任，限制消費者權利的霸王條款，既不合情，也不合法。《民法典》第四百九十七條規定，“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該格式條款無效”。
2018年9月，中國電影發行放映協會發布《關於電影票“退改簽”規定的通知》，要求“各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時，要明確‘退改簽’規定”“各影院應在大堂醒目位置公示購票‘退改簽’須知，以保證觀衆在進入影城櫃檯購票時，提前瞭解到影票‘退改簽’規定”。國家廣電總局出臺《影院計算機售票軟件系統技術規範》也規定，售票軟件應具有退票功能，並建立相應退票記錄。然而，電影票“退票難”的頑疾並未得到徹底根治，儼然成爲一種司空見慣的“潛規則”。
究其原因，主要在於一些影院擔心遭遇惡意退票，影響影院排片和二次銷售。以往，個別電影也確實被曝出刷票和惡意退票事件，但話說到底，防止惡意退票需要影院方從技術、規則等方面設計科學有效的辦法，不能通過一刀切禁止退換票，將經營風險轉嫁給消費者。
況且，電影票“不退不換”的規定，也並非應對刷票佔位的法寶。正如影院工作人員坦言，“一場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期”。一張電影票通常不過幾十塊錢，對於別有用心者來說，完全可以每個場次各買一張從而鎖定排片，即使不退票，依然很划算。2017年上映的電影《三生三世十里桃花》，就有大批粉絲有規模地組織鎖場保排片，在影院公佈排片後，在角落購買一個位置確保電影場次不被替換，即使剩下的票都沒賣出，影院也只能放映該電影。
如何科學合理排片，有效應對“鎖場”，考驗着影院的經營智慧。2019年5月15日，深圳市消委會、深圳市電影發行放映協會推出國內首個電影票退改簽行業自律標準，根據消費者退改簽時距離開影的時間實行“階梯式”退費，手續費最高不超過票價30%，24小時以上免收手續費。此舉參照火車票操作模式收取比例不等的退票手續費，兼顧行業和消費者的利益，體現了風險共擔原則，既便於影院靈活操作，又保護了消費者。可見電影票退換問題並非不能很好地解決，關鍵是影院方願不願意爲此做出努力。