以人文關懷打造卓越供電服務體系

來源：環球網

在國網遼陽供電公司客戶服務中心的溫馨一幕中，一項名爲“問就辦”的貼心服務政策，正以實際行動溫暖着每一位客戶的心田。8月29日，當一對聾啞夫婦步入營業廳，面對着信息交流的天然障礙，國網遼陽供電公司的工作人員以紙筆爲橋，搭建起一座理解與服務的通途。

面對這對夫婦關於電費賬戶變更的複雜需求，工作人員不僅細心解讀了當前微信生活繳費的安全新政，更在得知背後隱藏着對已故老人遺產處理的深切關懷後，展現出高度的職業敏感與人文關懷。通過一張張手寫的小紙條，不僅傳遞了業務辦理的必要條件，更傳遞了國網遼陽供電公司對客戶無微不至的關懷與尊重。

面對大爺的難處與不解，工作人員主動擔當，跨越地域限制，通過電話連線遠在他鄉的女兒，細緻入微地解釋流程，提供解決方案，並承諾待證件齊全後，提供預約上門服務，徹底打消了老兩口的後顧之憂。這一幕，不僅是對“問就辦”承諾的生動詮釋，更是國網遼陽供電公司持續優化營商環境、提升服務品質的縮影。

優質服務是構建卓越供電服務體系的基石。今年以來，國網遼陽供電公司持續深化“卓越供電服務體系建設”，全心全意解決好供電服務“最後100米”問題，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象，根治“打太極”等推諉搪塞客戶行爲，確保每一位客戶的用電需求都能得到及時、有效的響應。

卓越供電服務體系堅持客戶視角、問題導向、效率優先，以“流程更精簡、協同更高效、運營更智能”爲目標，營造“人人管服務，人人優服務”的良好氛圍，更是實現了從“最多跑一次”到“一次都不跑”的飛躍，贏得了社會的廣泛讚譽與客戶的深深信賴。

此外，國網遼陽供電公司嚴格遵守供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，積極履行優化電力營商環境“遼·亮”供電服務三年再提升二十項舉措“升級版”等相關要求。通過提升政企聯動服務水平、深化供電營業廳轉型發展等方式，不斷爲卓越供電服務體系建設添磚加瓦。

未來，國網遼陽供電公司將在追求卓越供電服務的道路上不斷探索與創新，致力於構建更加便捷、高效、人性化的便民服務機制，讓每一位客戶都能提升用電獲得感與滿意度，聚力打造遼寧省內最優電力營商環境。（沈聰）