讓老年人更好融入數字生活(消費視窗・發展銀髮經濟①)

江蘇海安市育才社區，志願者給社區老人講解如何使用智能手機。　　人民視覺 　　數據來源：國家統計局、中國互聯網絡信息中心　　版式設計：汪哲平

黨的十九屆五中全會審議通過的《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二��三五年遠景目標的建議》提出，積極開發老齡人力資源，發展銀髮經濟。

近年來，我國老年人口快速增長，這一規模龐大的消費羣體蘊藏着巨大的消費潛力，養老等老年服務產業也被視爲“朝陽產業”，銀髮經濟發展空間廣闊。但也應看到，目前老年消費市場還存在消費環境不完善、產品種類不豐富、監管有待加強等問題，一些老年服務產業仍不成熟。如何打通“堵點”、推動銀髮經濟發展？本版推出“發展銀髮經濟”系列報道，供相關各方參考。

――編  者

數字技術快速發展，移動化、智能化、個性化的消費走進千家萬戶，也同樣影響着老年羣體。當“數字化”遇到“老齡化”，一方面老年人的生活因“數字化”而更便利，另一方面，跟不上“數字化”發展步伐的老年人也不在少數。

讓老年人更好融入數字生活，是推動銀髮經濟發展的重要前提。眼下，一些地方正在加快探索，提供適老化產品、開設智能培訓班、開展個性化服務，讓老年人充分享受數字生活。

面對智能技術的廣泛應用，一些老年人有點力不從心

“有點複雜，怎麼定位，我還是沒琢磨透……”85歲的趙大爺一邊對女兒趙玉說，一邊慢慢點開了手機裡的打車軟件。趙玉接過手機，耐心地給老人再次示範如何正確定位。“唉，道理我懂，可是每次操作起來就容易出問題。”趙大爺說。

趙大爺家住北京朝陽區，患有心血管病，需要經常去離家10公里的北京安貞醫院治療。由於腿腳不方便，趙大爺平時都是打車去醫院。但自從有了打車軟件，路上就很難招手打到車了。每次去醫院，趙大爺都需要女兒幫忙在軟件上下單。

但每次都找女兒確實夠麻煩的，有一次趙大爺試着自己打開了女兒幫忙下載的打車軟件，花了很長時間，將上車點和目的地定好位。呼叫車輛後不久，就有司機與他聯繫，告訴他已經到上車點了。但趙大爺怎麼都找不着車，問了旁邊的一位小夥子，才知道自己定位到了小區的另一個門。在小夥子的幫助下，趙大爺費了半天勁終於上了車。

“當時如果沒有那位好心的小夥子，可能就去不成醫院了。”趙大爺說。

疫情防控、交通出行、看病就醫……當智能技術逐漸滲透到生活的方方面面，傳統服務方式逐漸被智能化服務代替，一些習慣了排隊掛號、路邊打車等生活方式的老年人顯得有點力不從心。

數據顯示，截至去年末，我國60週歲及以上人口達2.54億人，佔總人口的18.1%。老年人口比例上升，但日常使用互聯網的老年人卻並不多。截至今年6月，中國網民規模達9.4億人，網民中60歲以上網民佔比僅爲10.3%。

騰訊研究院高級研究員陸詩雨介紹，我國互聯網正持續向中高齡人羣滲透，越來越多的老年人開始觸網上線，享受數字化帶來的便利，但與此同時，一些老年人仍沒有接觸過互聯網。“我們既要鼓勵老年人使用新技術、擁抱數字生活，也要兼顧一些老年人對傳統線下服務的需求，保留‘非數字化’的傳統服務選項。”

日前，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求堅持傳統服務與智能創新相結合，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，爲廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路，上海做出了有益探索。9月28日，上海市政府聯合上汽集團推出上海市出租車統一平臺――“申程出行”。平臺與出租車候客點聯網，增設了線上線下一鍵叫車功能，方便老年人搭車。在線上，乘客不需要輸入上車地點或者目的地，只需按一個按鈕，就可以發出用車需求；在線下，乘客只要在出租車候車站，按下“呼叫”鍵，平臺上的巡遊出租車就會及時響應，快速開過來接乘客。

滿足老年人需求，推出更多適老化數字產品和服務

“怎麼操作啊？我昨天還會呢，今天又忘了！”近日，南京鼓樓區69歲的張天琴在一家超市購物，站在收銀臺前，她又忘了怎麼用手機付款了。“您看這上面有一個加號，點進去，倒數第二個是付款碼。”在超市收銀員的提醒下，張天琴終於想起來如何操作。

操作完成，張天琴拎着商品準備離開，卻被收銀員攔住，“您的手機裡錢不夠了，得換個方式或者是用銀行卡支付。”“錢不夠了？我沒有綁定銀行卡，都是我女兒給我微信轉賬，這可怎麼辦？”張天琴撥通電話讓女兒轉了些錢過來，這才付款成功。

“手機上的字太小了，很容易看不清。語音聊天、發表情包我會，就是經常找不到付款碼。”回到家裡，張天琴戴上老花鏡、拿出手機，反覆琢磨如何使用手機付款。

記者在採訪中發現，一些老人雖然會上網，能使用微信基本聊天功能，但網絡購物、手機支付等稍微複雜點的操作對他們來說還存在一定困難。

專家指出，很多互聯網企業在開發產品和服務的時候，主要瞄準的是年輕消費羣體，強調功能齊全和選擇豐富。而老年羣體受視力不佳、記憶力衰退、學習能力較弱等條件制約，更看重安全度和便利性。

相關互聯網企業發佈的《老年人數字生活報告》顯示，2017年至2019年，我國60歲以上老年羣體消費金額年複合增長率高達20.9%。疫情防控期間，老年羣體加快適應數字生活，今年第三季度老年人使用手機淘寶APP的月均活躍度同比增速遠超其他年齡段，高出整體水平29.7個百分點。

一邊是規模巨大的老年消費市場，一邊是亟待優化升級的市場供給，高效匹配供需、激發銀髮經濟潛力迫在眉睫。

這對互聯網企業是機遇也是挑戰，要開發更多適合老年人特點的產品和服務。

工業和信息化部信息通信管理局負責人隋靜介紹，工信部計劃開展爲期一年的專項行動，聚焦老年人和殘疾人羣體的特定需求，重點推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關的網站、手機APP的改造，同時鼓勵企業在智能設備上提供“老年模式”“長輩模式”等，讓老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務。

加快培訓服務，讓老年人跟上數字化發展步伐

“從右下角‘我的’點進去，可以看到支付寶裡有多少餘額，大家記住這個頁面，接下來我教大家怎樣在網上買東西。”在浙江寧波市鄞州區鍾裕社區，十幾位老年人正在接受智能手機使用培訓。

“疫情防控期間，我們走訪社區發現，老年人使用智能手機的意願非常強烈，但實際操作起來還存在不少困難。我們開設培訓班就是希望帶來一些變化。”鍾裕社區居委會主任周玲介紹，除了講解話費充值、智慧出行等基本操作外，還從老年人實際需求出發，添加了網購、線上買菜等APP使用，以及防範電信詐騙等知識講解。

已參加3堂課的王阿姨對培訓讚不絕口：“學會移動支付後坐地鐵、乘公交、繳水電費都很方便，等我學會網上買菜，就不用每天上下樓梯跑菜市場了。”

今年5月，爲方便中老年人享受科技生活，寧波市科協推出中老年智能手機操作技能培訓，在各區縣（市）共設置了200餘個教學點。根據規劃，今年寧波市將完成10萬多人次的智能手機培訓，幫助中老年人掌握新聞閱讀、天氣查看、醫院掛號、公交查詢、手機導航、移動支付等實用功能。

培訓效果如何，老年人是否能跟上數字化發展步伐？

“當然能！一些老年人起步晚，需要給予他們更多的耐心。”秦路廣在中國移動寧波分公司工作，目前是老年人社區培訓教師，在他看來，培訓的效果非常好，不少老年人已經能夠掌握互聯網和智能手機使用技能。

秦路廣分析，這幾年，數字工具快速更迭，一些老年人基礎薄弱，主要向家庭成員學習使用數字工具，而成年子女大多忙於工作，很難抽出一段時間詳細爲家中老人講解，兩代人的年齡差也會導致子女不太瞭解老年人的接受能力。另外，教的方法不對，也會導致老年人對數字工具一知半解，甚至產生畏難情緒。“培訓班教學系統全面，更重要的是把社區裡的老年人聚集起來，爲他們提供了溝通交流、相互學習的環境，能充分調動老年人的學習積極性。”秦路廣說。

“家庭的作用也不容忽視。”陸詩雨說，子女的影響和帶動是老年人開始接觸數字工具的重要原因，子女應給老年人更多關注和包容，支持老年人擁抱數字化智能時代。

要高度重視老年人的數字融入問題。專家表示，雖然存在各種困難，但老年人普遍渴望融入數字生活，也完全能夠通過學習提高數字能力。這需要家庭、社區和相關機構等各方密切配合、共同努力。