圈住用戶!詹宏志:PChome補貼策略 將逐步改爲支付優惠60元

網路家庭董事長宏志。(圖/本報資料照)原爲記者張煌仁攝記者林昱均/臺北報導

PChome網路家庭董事長詹宏志今天(20日)於商業發展研究院CDRI演講時指出,臺灣的潛在客戶市場已快達到成熟期,未來商店街可能在補貼策略調整,目前第一階段是補貼60元運費,但下一步可能是補貼一半運費30元,並用特定的支付方式再享30元優惠,「這是爲了要留下這些買方用戶,並導引到我合作的支付。」第三階段方面,詹宏志表示,將不再補貼賣方,而是全部補貼買方,讓買方在使用支付時可直接折抵60元。不過,他也強調,這些都是在蝦皮也退讓一步的賽局情況下,會再做動態調整。

詹宏志指出,自己從2016年不斷思考,蝦皮爲何要在近幾年用大量補貼來臺灣搶市?後來他看了蝦皮對投資人的說明與願景,才明白蝦皮補貼戰搶市的目的,不僅是搶市、將消費者用PC上網購物轉換爲手機APP購物,還有一個臺灣加上東南亞的市場願景,因爲臺灣目前電商交易金額不僅超過東協10國總和,且佔總體臺灣零售營業額20%,相較之下,東南亞只有1到2%,因此仍有很大成長空間,「用臺灣目前的數字規畫東南亞願景以吸引融資。」

蝦皮身爲新加坡SEA公司,來到臺灣就以大量的補貼掀起電商之戰,不過去年1月PChome以更小的子公司商店街作爲新的競爭者,與蝦皮同臺打補貼運費戰,也獲得其成效。總計PChome網路家庭集團今年第一季成交額將近120億元,超商取貨件次數單月也超過1,100萬次,已經是臺灣行動電商第一名。詹宏志指出,蝦皮在2017年第四季賠了2.65億美金、今年第一季賠了2.63億美金。

各種的補貼戰之下,第三方市調也顯示,2017年去四季PChome商店街約佔臺灣總市佔率約51.6%、成交金額爲127億元,蝦皮市佔率則爲40.1%,成交金額爲百億元水準,第三名則爲新加坡的旋轉拍賣,市佔率僅2%,而第四名是日本樂天,市佔率不到1%。

詹宏志指出,今天所有產生這個補貼行爲的網路公司都是平臺,爲的是讓大量的人蔘與環境,如果是平臺就是要創造這個規模數,他也舉例,就像是用戶今天發現了一個比Line更好用的通訊APP,那該用戶會過去用嗎?答案是不會,因爲一旦過去用之後,就會發現是孤島,根本沒有其他朋友在用,所以當補貼創造規模之後,一旦形成了,要離開就會有難度。

蝦皮目前所規畫的「臺灣+東南亞市場」,詹宏志認爲目的就是在製造更大的規模經濟。爲了迎戰蝦皮,詹宏志表示,蝦皮目前每個月固定會有1百萬個來自中國大陸物件上架,並且將以低價商品搶進東南亞的市場,「他(蝦皮)有中國大陸的便宜物件,但我沒有那個來源,所以我必須找別的出路。」而詹宏志的出路,即爲高品質單價產品,也就是既有的歐美日韓等高價值品牌

爲了讓PChome走入國際,詹宏志多方洽談之下,已在6月讓PChome上架了1千萬件日本物件、7月還會跟eBay合作,上架美國、歐洲4千萬個物件,未來還會有2千萬件韓國物件,這7千萬歐美日物件與臺灣本地5千萬的物件,總計將會有1.2億個物件同步展現在臺灣與歐美日韓等國家,以迎戰蝦皮的臺灣與東南亞願景市場。

然而,詹宏志表示,在自己搶進國際市場版圖時,也必須將臺灣電商市場的資金補貼做調節,「臺灣電商市場已經是快到市場成熟期,潛在客戶已被多數喚出,這時候可能需改變補貼策略,因爲補貼不會有忠誠客戶,大家所貪圖的是那60元補貼,因此這時得改用策略留住客戶消費模式。」

詹宏志指出,現在商店街補貼60元運費是第一階段;第二階段是補貼一半運費30元,並用特定的支付方式再享30元優惠,「這是爲了要留下這些買方用戶,並導引到我合作的支付。」第三階段方面,詹宏志表示,將不再補貼賣方,而是全部補貼買方,讓買方在使用支付時可直接折抵60元。至於爲何要全部補貼買方?詹宏志強調,買方在哪裡,賣方就在哪裡,「因爲你是做生意的人。」▼未來PChome將調整補貼策略,從全額補貼運費逐步轉爲支付優惠。(圖/視覺中國CFP)