全聯小編 小兵屢建奇功

全聯小編在臉書粉絲專頁PO了徐重仁Q版貼圖，表達歉意，用趣味化解失言風波。圖／摘自全聯粉絲專頁

關注度逾百萬人次的社羣龍頭全聯，上週因全聯總裁徐重仁一句「年輕人很會花錢」引發網友撻伐，全聯小編從第一時間以「刪文」處理掀起首波公關危機，轉而隔日封口、並貼上徐重仁失言道歉文，危機處理不到3天雖幾近平息，但對全聯小編「刪文」落人口實的動作，無非是場震撼教育。

全聯發言人劉鴻徵說，全聯粉絲專頁經營已久，在這社羣網戰中打出知名度，則是從去年奧美廣告加入開始備受矚目，他說，全聯目前小編團隊共10人，年齡平均30歲，其中有3位是全聯員工、7位爲奧美，且以多數女性爲主體，雖然小編工作很辛苦，但工作很有趣，全聯不會因此而縮編，反而愈挫愈勇準備擴編，持續與年輕人做溝通。

劉鴻徵透露，小編就是愛開玩笑，愛喊加薪，事實上，小編中就有人升官、也有人加薪，他說，總裁失言風波後，餘波盪漾引發全聯基層員工薪資過低、小編加薪等議題討論，其實全聯薪資在零售業界裡算不差，全臺1萬6,000員工，最低薪資也有26K，甚至區經理年薪都近百萬元「我都嚇到了」，且每年視工作表現加薪，至少都有3％。

全聯對於不同客層有不同的社羣操作，像是中老年人主要還是以Line來溝通，而年輕人則是以FB做溝通；以去年來說，從夏季「團結一塊肌」啤酒節、農民曆衛生紙到掀起網路轉文狂潮的中元節系列與一系列冬季火鍋湯包、新經濟美學等，其中中元節企劃，全聯小編以「文青」用語貼近年輕消費者，像是「每年農曆7月，就會有一羣朋友餓着肚子、無家可歸」、「爲看不見的朋友們，存好心、備好料」等，都在社羣引起大量討論，不僅帶動全聯粉絲專頁突破百萬人，且帶動全聯實體店近兩年年輕會員增加高達40％。

全聯營運長蔡篤昌就曾表示，全聯小編在全聯粉絲專頁確實創造奇蹟，但每個操作都有風險，所以必須謹慎小心，像是中元節的廣告企劃就更要料想後續迴文等。

從總裁失言風波又活了過來的全聯小編，緊接着棉棉大展系列與黃緣螢廣告等，再度展現幽默風趣與文青一面，儘管仍有不少迴文對小編加薪喊話，但全聯小編這場網戰震撼教育，也讓全臺「小編」們的地位與定位順勢提升不少。