老年版“隨心飛”開售 航企的銀髮生意好乾嗎

隨着候鳥經濟的不斷升溫，越來越多的企業開始謀局銀髮經濟。3月25日，中國國際航空公司（以下簡稱“國航”）推出的“敬老權益卡”開售。不僅如此，近年來不斷有航企試圖擠入老年市場，南航等多家航企甚至還打過老年餐的主意。對此，有業內專家指出，老年市場可能並沒有航企想象中的那麼美好，企業集中入局可能很難在短時間內充分對接老年人的需求。老年版“隨心飛”的推出能爲航企賺一波“好感”，但究竟能在收益上帶來多大增量還有待觀望。

老年版“隨心飛”來了

在疫情的衝擊下，生存形勢嚴峻的航企，紛紛做起了老年人的生意。

作爲國內民航運輸領域的頭部企業，國航開售針對老年人的老年版“隨心飛”產品，顯示出航企拼搶銀髮市場的野心。 根據產品介紹，國航發售的敬老權益卡售價爲每張499元，面向年齡60週歲（含）以上旅客銷售。購買權益卡後，老年人便能以300元一張（不含稅費）的價格在有效期內不限次數地購買指定客票。

國航客服人員進一步向北京商報記者透露，此次售賣的權益卡庫存爲2萬張，截至開售日下午，餘量仍比較充足。不過，對於此卡的具體銷售情況以及是否會爲老年客羣提供專門的售後服務等，國航相關工作人員表示，尚無更多信息可回覆。

北京商報記者對比發現，與常規的“隨心飛”系列產品相似，“敬老權益卡”也有一些使用限制。具體來看，該卡有效期不滿一年，爲自購買之日起至2021年12月26日。其中，4月30日-5月2日、9月29日-10月2日等爲不可用日期。

此外，使用“敬老權益卡”購買的機票如自願退票只可退稅費並計入使用次數，不允許自願及非自願籤轉。同時，該卡要求需提前5-15天查詢餘票情況並訂購機票。

開售幾小時後，北京商報記者採訪了成功購卡的王女士（化名）。她表示，自己在開售前早早就登錄了國航App，準備給父母搶兩張權益卡。然而，購買時王女士卻發現，購卡的必要條件之一就是老年人要註冊國航鳳凰知音會員，且需要本人的手機配合操作，老人想要自主完成難度較大。同時，使用權益卡預訂機票需要至少提前5天選擇可使用的線路和時間等，對於習慣了由子女“代勞”的老年消費者，也確實需要一個適應的過程。不過，也有消費者告訴北京商報記者，對於願意多出門走動、候鳥式養老的銀髮族來說，不限次的特惠票還算“真香”。

航企扎堆老年生意

其實，航企做老年人生意，國航並不是第一個吃螃蟹的人。

不過此前幾年，老年航空產品還是相對“含蓄”。2013年曾發佈中老年產品線“慈翔”的山東航空（以下簡稱“山航”），就是以旅遊作爲主要切入點的。有知情人士向記者透露，根據山航當時的調研，老年人自己安排出行多有不便，由航企與旅行社合作設計老年遊產品，希望能更有效率地切入這個供給不夠充足的市場。

而“隨心飛”產品推向市場後，航企對於吸引老年客羣也有了新招。去年底，山東航空就發售了“慈翔公務艙升艙年卡”，售價999元。據上述知情人士介紹，接下來山航還將繼續深耕老年市場，並計劃於今年5月起陸續推出相關活動及產品。

民航高級經濟師王疆民告訴北京商報記者，其實十多年前就有航空公司“看上”了潛力巨大的銀髮客羣，但那時，航企的突破口大多集中在旅遊方面。

不過，今時已不同往日。如今的銀髮羣體已成爲任何行業都無法忽視的重要消費力。公開信息顯示，在最近的“候鳥式”出行高峰期（去年11月1日-4日），南航哈爾濱至三亞方向航班運送旅客近2000人次，較上年同期增長31.5%，其中老年旅客量增幅明顯。

而2018年，中國民用航空局、國家發改委也聯合印發了《民用航空國內運輸市場價格行爲規則》，提出鼓勵航空運輸企業對老年人等特殊消費羣體購票實行優惠，具體優惠辦法由航空運輸企業自行制定。

在多重因素刺激下，航空公司也終於走到了臺前，準備與各領域入局者在銀髮經濟的賽道上一較高下。

3億人“蛋糕”並不易切

老齡市場究竟有多大？根據相關統計數據，預計“十四五”期間，中國老年人口將超過3億人，從輕度老齡化進入中度老齡化階段。然而，看似“大而美”的朝陽經濟，對於航企來說，卻面臨着客羣轉化有限等現實問題。

有民航業內人士告訴北京商報記者，當前，不少老年人使用智能設備爲自己訂票就有一定難度，若單獨出行，在辦理值機、託運等方面也可能面臨難題。同時，老年人對飛機上的座位寬窄、服務、餐食等要求也比較高，一些人還有按時服藥等需求。對此，北京大學社會學系博士後、歐亞系統科學研究會老齡產業研究中心主任鄭志剛就直言，老年人能否乘坐飛機很大程度上受其身體狀況的影響。

對此，鄭志剛提出，航企若想做大老年市場，目標客羣就需進一步細分，落在如75歲以下的活力老年人上。“同時，各企業還可在餐食等方面做些優化，並針對老年羣體設置一些綠色通道、候機室等，將服務進行適老化調整，”鄭志剛稱，“此外，航企也可與一些供貨商合作，補齊接送機等需求集中的衍生服務，進行更市場化的產品設計。”

王疆民還提出，老年市場還是有探索的空間，但航企在研發產品時還需更多關注老年人的實際需求，除了產品，配套服務也要跟上，在提高性價比的基礎上保證舒適度。不過，他也直言，儘管目前航空公司已有一些針對特定羣體的服務，如針對兒童的“無人照看出行”，但這類服務基數都很小，如果增設面向老年人的新項目，航企如何平衡成本投入也是一個考驗。因此，老年人是否會爲新產品買單、市場接納度如何，都有待觀望。北京商報記者 蔣夢惟 楊卉