建行濟南長清支行：清點積壓零鈔 爲民解決難題

建行濟南長清支行地處縣城中心，網點客戶數量多且年齡偏大。近日上午，一位七旬的老奶奶拿着一袋破舊的零散紙幣和硬幣去存款，表示這袋錢是在多年前經營的小賣部找出來的，有些紙幣有被蟲子咬過的痕跡，不完整；有些硬幣很髒，難以清點。

工作人員接待了客戶，查看了袋子裡的錢，發現其中有5角、1元的硬幣，還有機器難以識別的5元、10元、20元的破損舊鈔，只能人工清點。考慮到手工清點耗時長，網點安排兩名員工共同清點，歷經1個半小時的清點，最終幫助客戶把所有紙幣、硬幣清點完畢，存入客戶銀行卡中。客戶離開網點時，激動地說道：“這麼破舊的錢我以爲存不了了，抱着試試看的心態來的，沒想到你們服務真是太周到了，幫我解決了心裡的一塊石頭，太謝謝你們了！”

該行每日需要接待很多這樣的老人，爲更好地服務老年客戶羣體，客戶經理還會在閒暇之餘主動和客戶聊家常，幫助客戶解決力所能及的事情。面對金融需求逐漸多元化的老年客戶羣體。

下一步，建行濟南長清支行將不斷提升服務品質，用“更親、更近、更溫暖”的服務態度接待老年客戶，用實際行動踐行“做人民最滿意銀行”的服務願景。

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