建行臨沂市中支行積極爲客戶解決難題

近日，一名中年男子帶着他的老母親走進了建行臨沂市中支行辦理業務，客戶向銀行工作人員解釋了來由。原來，中年男子的父親已經去世，老人在生前只留下了一本存摺，但沒有告訴任何人密碼，存摺內還有幾千元的存款，所以他抱着試一試的心態來銀行詢問能否把錢取出來。

客戶向工作人員詢問：“請問我們可以繼承這筆存款嗎，會不會太麻煩呀，聽說還要去辦公證手續，我平時工作忙好不容易陪母親過來，如果太麻煩就算了吧。”該行工作人員在瞭解情況後，通過老人的身份證信息查到其名下只有這本存摺上的幾千塊錢，且客戶已經帶了死亡證明、身份證件、關係證明等基礎資料。在覈對相關資料後，工作人員告知客戶：“您放心，根據《關於簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》，老人在我行所有賬戶餘額合計不超過五萬元人民幣，而且你們的資料都已經帶齊，可以現場爲您辦理小額繼承業務。”

聽到了明確解釋，客戶感到非常欣慰，說到：原本以爲要跑很多趟銀行和公證處的，沒想到這麼簡單，你們這些政策真是便民利民順利爲客戶辦理後，客戶對建行的工作人員表達了真誠的謝意。

每一次的真誠服務都會換來客戶發自內心的感謝，客戶一次次滿意的笑容，既是對建行工作的肯定也是建行工作的動力之一。建行要認認真真的對待客戶的每一次需求，體現建行大行責任擔當。

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