互聯網壟斷樣本：美團會員遭遇“殺熟”陷阱
本站號外 鄭皓元
近日，一篇名爲《我被美團會員割了韭菜》的文章衝進微博熱搜，閱讀過億。作者在文中稱，自己在開通美團會員後，常點外賣的一家店鋪配送費由平時的2元一躍變成了6元，而後美團公開回應稱，配送費差異與會員身份無關，是由於軟件存在定位緩存導致。
一個月前，國家剛揮出了反壟斷大刀，市場監管總局《關於平臺經濟領域的反壟斷指南》公開向社會徵求意見，近日，美團就因會員配送費高於普通用戶的事情被爆而引發熱議。
自媒體“漂移神父”發佈的《我被美團會員割了韭菜》一文中指出，美團一邊收會員費，一邊卻“惡意收割”消費者的韭菜。原來，該用戶在12月9日充值美團會員後打開一家常點的外賣店，下單後魔幻的事情發生了，配送費居然由平時的2元變成了6元。該用戶以爲碰上了訂餐高峰期配送費上漲，卻在40分鐘後再次準備下單時發現配送費依舊爲6元，該用戶用另一部手機的普通賬號下單配送費卻是2元。
在聯繫客服後，接到電話客服主管電話，對方稱，會賠償十元紅包，但事件超出其處理範圍，會向更高級管理員反映。
該事件爆出後引發網友熱議，許多網友表示互聯網平臺“殺熟”已是常事，其它平臺也有相同問題。
事後兩天，該用戶持續溝通但仍未得到美團任何反饋，12月11日，其再次用兩個賬號打開此店鋪，同一時間、同一配送地點，會員賬號仍舊比普通賬號配送費貴出4元。對此，該用戶表示十分憤慨。
事件持續發酵後，12月17日，美團外賣對外發布聲明迴應稱：配送費差異與會員身份無關，是由於軟件存在定位緩存導致。用戶下單會按照真實配送地址精確計算不受影響。
對於美團的迴應，該用戶表示無法認同，他認爲，若此現象僅發生於12月9日“還算能解釋得通”，但兩天後依舊存在配送費差額，若依舊歸結於“位置緩存”便“很難解釋得通。”
對於此事件中美團是否產生違約，本站財經諮詢了知名商業律師魏強，其表示，從美團的會員規則看美團並未產生違約，但是，如果配送費比非會員貴，會員既沒有意義，也違反了我們的生活常識，因此，美團雖不存在違約卻存在對會員的歧視。
魏強律師還指出，“此行爲屬於“會員陷阱”（例如大數據殺熟現象），存在殺熟現象。”