碧桂園真出質量問題了嗎？

近日，有媒體刊發了《碧桂園質量門引發業主維權潮 6省13地項目全淪陷》的報道，碧桂園集團對此作出了迴應，全文如下：

近日，個別媒體刊發了《碧桂園質量門引發業主維權潮 6省13地項目全淪陷》的報道，標題看起來聳人聽聞，而細讀內容發現，記者並沒有深入採訪，尤其沒有采訪碧桂園的相關負責部門，不少新聞界人士表示報道有失公允，不夠客觀。

碧桂園是一家發展中企業，23年發展歷程不斷追求進步，這過程肯定會有問題，如質量的瑕疵、管控的疏漏等。作爲一家有擔當、有情懷的上市公司，碧桂園勇於正視自己的問題，正如楊國強先生提到的“這裡是講道理、勇於自我修正的公司”，並付諸行動去解決問題、改進不足，不斷總結經驗和教訓，盡心做到社會效益、公司效益和員工效益三豐收。

一、事實上，碧桂園在2013年躋身千億俱樂部之後，更加強調質量管控。2015年，伴隨着精工產品的推出，碧桂園改進監管流程，強化對內部人員及施工方的管理，促使產品品質得到進一步提升。2015年碧桂園已在全國近百個在建項目舉辦“工地開放日”，主動邀請業主、媒體參觀建築工地，監督項目建設過程，聆聽業主建議，這是一種自信和開放的姿態，也代表碧桂園的實力。

二、爲什麼還有業主質疑房屋質量問題呢？當前，我國的住宅工業化推進還在努力之中，樓房建築仍有大量的手工作業環節，有些細節瑕疵難以避免，這是建築行業成長中的煩惱。不過，碧桂園相當重視解決這些小問題，我們認爲業主利益無小事，一貫嚴格按照法律法規和合同約定，爲業主提供高品質的房屋保修服務。從報道來看，有員工不按照公司規定接待客戶投訴，沒有及時維修，或者因爲各種原因沒有達到業主的期待，我們一年賣出10多萬套房子，我們承認這種個案確實存在。我們感謝業主和媒體朋友給我們指出，對我們進行監督。但這種情況並非普遍，真正存在質量問題的產品，只佔碧桂園國內三百個多個項目、上千個施工標段的極少部分，根本不存在所謂的“淪陷”。碧桂園目前擁有300多萬業主，其中有相當大一部分是回頭客和“老帶新”客戶。單單2015年上半年，碧桂園老業主推介成交金額已有170 億元，佔比高達31%。我們感謝大量業主的信任和厚愛，同時藉此也向不瞭解情況的相關熱心人士多說一句：如果存在系統性問題，業主們還會推薦親朋好友來買碧桂園的房子嗎？

三、碧桂園是一家有擔當的香港上市公司，不但對業主收樓負責，還對業主居住生活負責。我們急業主之所急，業主滿意度整體較高，碧桂園的物業管理已躋身全國前五強。我們不隱瞞、不迴避工作中存在的問題，相反，我們正視和重視業主的各種反饋意見。但有一些問題確實因爲責任劃分不清、材料供應跟不上或其他一些情況，解決結果暫時沒有達到業主較高的期待標準，我們需要檢討，一定努力做得更好。但也希望業主保持理性，對履行合同中存在的一些爭議，我們歡迎業主通過協商或法律途徑來解決。碧桂園是公衆企業，所作所爲不僅要符合一般的法律法規，還要符合上市公司的監管要求，對於極少數業主嚴重偏離契約精神的訴求，我們可能無法滿足，敬請多多理解。同時，我們一貫歡迎媒體的監督，認爲第三方監督可以倒逼我們進步，不過，我們也希望媒體進行報道時能夠以調查爲基礎，以事實爲準繩，並且按照國內外通行的新聞報道基本原則給當事方一個說話的機會。