專家傳真－聚焦三大前瞻行動 因應電信業人才荒

調查顯示，全球電信業員工對該產業的未來極爲悲觀，電信公司亟需解決業務和勞動力挑戰。圖／本報資料照片

PwC調查顯示，全球電信業員工對該產業的未來極爲悲觀，電信公司亟需解決業務和勞動力挑戰。根據PwC《2023全球希望與恐懼調查報告》（Global Workforce Hopes and Fears Survey 2023），近半數（46％）電信業受訪者認爲公司若維持現有的營運模式，恐怕撐不過十年，比例高於整體受訪者的31％。約3成電信員工計劃於未來12個月換工作，比例高於整體的26％。

當企業努力縮減成本、嘗試開拓新藍海和培養員工時，仍需進行大量投資，以因應數位科技的快速變革，然而這些投資卻不見得能轉化爲相對收益。根據PwC《2023-2027全球電信產業展望》（Global Telecom Outlook 2023-2027）預估，因數位影片成長，2022至2027年全球電信網路流量將成長近兩倍，但同期電信業相關營收年複合成長率（CAGR）僅4％，反映了全球電信業的嚴峻現況。

■專業技能、前線勞動力兩缺

全球電信業領導者須關注兩大勞動力挑戰，以帶領企業實現轉型與創新，並確保企業能長期存續。首先企業須補足日益擴大的技能差距，吸引相關軟體專才，以實踐企業平臺數位化及現代化，加速系統軟體開發週期。然而對擁有這類專業技能的人員，其他產業同樣求才若渴，電信業則顯得相對弱勢。再者，前線勞動力短缺，缺少挖掘道路或安裝無線通訊塔等技術人力，將影響電信業日常營運；歐洲部分電信公司的因應作法，爲引進網路先進國家的專案團隊彌補人力缺口。

相較於上述全球電信業者之勞動力挑戰，國發會發布《111-113年重點產業人才供需調查及推估》報告，也顯示臺灣電信業者面臨了相同的困境，順應國內5G技術應用發展，人力缺口集中在應用設計研發、軟體工程師等相關人才，且同樣面臨「在職人員易被挖角、流動率高」的問題。

■商業模式重塑和 勞動力更新，重中之重

我們認爲聚焦三大優先事項，有助於電信業因應人才告急：

1.連結勞動力規劃與策略：電信公司應展望未來，瞭解如何將新科技納入企業策略，透過策略性規劃盤點企業人才，結合新員工、當前勞動力技能再造、自動化和其他措施，縮小技能落差。採用由下而上的人員決策模式，專注於發展公司亟需的人員能力與技能。

2.擴大人才庫：企業應擴大招募池，例如考慮聘僱更廣泛的校系背景、和特定學校建立密切合作關係等。或是透過混合與遠距工作型態，尋求超越地理限制的人才。

3.建立專屬育才管道：除了擴大人才庫，電信業者亦可建立專屬的培訓管道或職業培訓計劃，提供實習機會、教導所需的技能，培養未來人才。例如德國電信公司經常資助學生學費，提供實習和學徒機會，透過在職學習弭平學用落差。

全球電信業資本支出未來五年的成長，主要來自投資擴充固網寬頻基礎建設、系統雲端移轉等。對照臺灣電信業者，同樣朝向布建5G基礎建設、智慧資訊整合等多元領域，挹注產業營運動能。可見電信公司面臨的業務挑戰與人才挑戰密不可分，必須同時解決。而商業模式重塑和勞動力更新的迫切性，正是電信業未來發展的核心。