專訪量子之歌施廣強：中老年在線教育如何做

來源：@經濟觀察報微博

經濟觀察網 李靜 田進/文 在近幾年運營中，量子之歌（NAS－DAQ：QSG）執行總裁施廣強發現，銀髮經濟領域正在呈現供需兩旺的態勢。一方面，越來越多新興企業開始佈局銀髮經濟領域，推動中老年在線教育服務向多元化、個性化方向發展；另一方面，中老年羣體消費能力越來越強且潛力巨大，部分“新老年人”願意爲優質課程和服務付費，對提升自我有着較高熱情。

量子之歌是一家在線終身學習平臺。爲了緊抓市場機遇，量子之歌面向中老年羣體推出了包括八段錦在內的一系列養生課程，目前累計註冊用戶數達1.276億。此外，該公司還將線上興趣課程與線下旅遊服務有機結合，推出了中老年遊學項目，並佈局了中老年大健康消費品市場。2024財年第四季度GMV近 3360萬，環比增長高達83.3%。最新發布的財報數據顯示，量子之歌2024財年總營收達到38.0億元，同比增長23.2%。

國家統計局數據顯示，截至2023年底，我國60歲及以上人口爲2.97億人，佔全國人口的21.1%，並且從出生數據推斷，未來十年每年新增老年人數量都將在2000萬人以上。龐大的中老年羣體預示着銀髮經濟領域蘊含着巨大的增長潛力。

進入2024年，政府及相關部門持續加大政策扶持力度，推進銀髮經濟的發展。1月15日，國務院辦公廳發佈《關於發展銀髮經濟增進老年人福祉的意見》，這是國家出臺的首個支持銀髮經濟發展的專門文件。8月3日，國務院發佈《關於促進服務消費高質量發展的意見》，明確提出深化養老服務消費潛力。

施廣強說，量子之歌進入中老年人在線教育賽道以來發現，中老年人的“悅己”和“社交”需求很容易被社會和家庭所忽略，很多老年人其實渴望通過學習來拓展社交圈子。他們希望通過學習新技能、新知識來證明自己的能力和價值。

經濟觀察報：是哪些因素推動公司入局老年人市場？

施廣強：首先是對政策和市場需求的深入理解和洞察。近年來政策舉措不斷出臺，爲銀髮經濟行業發展提供了更多的空間和機會。同時我們的調研數據也顯示，2023年中國中老年消費市場規模超14萬億元，並預計在未來五年內保持強勁增長態勢，這爲銀髮經濟提供了“長坡厚雪”的廣闊市場空間。我們判斷，伴隨人口老齡化進程，其多元化、高層次的需求一定會推動着行業向更廣更深領域拓展。在這個背景下，8月量子之歌發佈公司新使命新願景，將銀髮經濟市場需求與公司經驗優勢高度融合，把公司業務重心明確聚焦於服務銀髮經濟領域。

經濟觀察報：在老齡化不斷加深的背景下，你們對老年人消費能力的感受如何？

施廣強：近年來，各年齡段人羣包括老年人的消費能力存在分化現象。一部分新老年人有着較強的消費能力，他們願意爲優質課程和服務付費，對提升自我有着較高熱情；另一部分老年人可能由於家庭和經濟等原因，在消費時會更加謹慎和理性。總體來說，隨着社會發展和老年人觀念的轉變，老年羣體消費能力越來越強，並且潛力巨大。

經濟觀察報：老年大學曾因“一位難求”引發廣泛關注，但市場端幾乎沒有針對老年羣體開發的線上課程，爲何會出現這樣的現象？

施廣強：沒有針對老年羣體開發課程，我認爲主要有以下三點原因：一是很多企業對老年羣體的市場需求認識不足，沒有意識到老年市場的潛力；二是開發老年羣體課程需要投入成本和精力，一些企業可能出於研發和師資等成本考慮而沒有涉足；三是缺乏對老年羣體學習特點和需求的深入瞭解，導致現有課程難以滿足實際需求。

從宏觀來看，爲老年人提供服務需要綜合考慮市場化、公益性和普惠性三個維度，才能確保服務質量的提升。適老化技術產品和服務的複雜性、老年人消費需求的特殊性等問題，都不是一家企業一個平臺能快速解決的，需要社會各界共同努力，通過政策引導、技術支持和市場教育等，推動線上服務向老年人友好轉變。

自量子之歌開拓中老年人在線教育賽道以來，我們就發現，中老年人的“悅己”和“社交”需求很容易被社會和家庭所忽略，很多老年人其實很渴望通過學習來結交朋友和拓展社交圈子。他們希望通過學習新技能、新知識來證明自己的能力和價值。所以，我們率先探路創新，目前針對老年人開展了線上書法、聲樂、八段錦等興趣課程，服務他們在線興趣學習的需求。

經濟觀察報：在不同城市或不同年齡段，老年人對課程需求會有傾向嗎？

施廣強：我們通過調研會發現，區域文化差異對老年人的需求有很大影響，比如一些地區老年人對“傳統文化課程”的需求表現出強烈的傾向性，這可能是因爲當地的深厚文化底蘊和歷史積澱，這類人羣更傾向參與書法、八段錦等具有濃郁傳統文化特色的課程。一些地區老年人對“新技術應用課程”更青睞，他們願意學習並嘗試新的科技產品和服務，智能視頻剪輯、互聯網購物等新技術。

而且，不同年齡段的老年人在課程需求上也存在一定的差異。65歲及以上老年人更在意課程價格，會選擇較爲便宜的課程；年齡較大的人羣更注重養生保健，較爲年輕的中老年人更喜愛技能培訓方面課程，通過學習新技能來實現自我價值和滿足內心的渴望，例如鋼琴、聲樂課等。

經濟觀察報：相比傳統的老年大學，當前的適老化產品發生了哪些改變？

施廣強：現在的適老化課程產品在教學方式上更加靈活多樣。一方面，線上教學模式的引入，極大地拓寬了老年人的學習邊界，使他們能夠突破時間與空間的束縛，自由安排學習時間；另一方面，線下課程則更注重個性化與定製化服務，精準對接老年人的多樣化需求與興趣點。

此外，隨着中老年人羣需求的變化，構建老年生活服務的新觀念、新方式、新體驗也成爲重要議題。這裡的“新觀念”是指老年人的觀念新，由於現代社會人口結構的變化和健康水平的提高，越來越多的人在老年時依然保持良好的身體健康和精神狀態，不再以傳統的退休模式過日子，而是以更加積極、有活力的姿態去生活。

“新方式”是指老年人追求銀髮生活的方式新，他們在尋求建立自我認同的新方式，樂於嘗試新潮運動、流行活動、出境旅遊，培養個人愛好，充實人生體驗。

“新體驗”代表服務帶來的體驗新，藉助互聯網技術提高老年人的生活質量，使他們能夠更安全、更便捷地享受現代科技帶來的便利體驗。如手機操作不熟悉等問題，可以通過調整界面設計、優化操作流程改善；如出行不方便，可以參與線上老年人興趣課程等，這些都是“適老化”產品改造，是老年生活服務“三新”的重要體現。

經濟觀察報：越來越多的新公司正涌入銀髮經濟賽道，你認爲老年人在線課程接下來的市場競爭可能呈現怎樣的競爭格局？

施廣強：毋庸置疑，隨着老年人口的不斷增長，銀髮經濟正吸引着越來越多的新興企業涌入，也勢必會引起一些良性競爭。但“同向爲競”，大家都是朝着同一個目標努力，這種競爭是正當的、積極的，是行業爭相發展的體現。

構建老年生活服務的三個“新”是重塑用戶認知和行業格局的過程，我們也希望與大家一道爲老年羣體提供新模式新服務，行業整體呈現“百花齊放”態勢。在這個過程中，我認爲四方面比較關鍵，一是需要快速捕捉市場需求，即要能夠敏銳地洞察到老年羣體的學習需求與偏好變化；二是需要提供高質量、高安全的產品與服務，解決老年人特殊需求；三是需要持續的技術創新和產品升級，如智能化推薦、互動式教學等，以適應老年教育市場的快速發展；四是需要建立良好的用戶互動反饋機制，通過優質的服務、產品設計等，促進學員間的口碑傳播，形成穩固的用戶基礎。