朱老闆的“翻身仗”

本文轉自：人民網-四川頻道

內江隆昌市“隆旺菸酒”的朱小林最近在生意上犯了難：自己的店鋪開間寬敞明亮、分區管理、整齊劃一，國內外的洋、白、紅、啤酒類品種繁多，捲菸覆蓋了本市投放品規的90%，日常經營也在店員的打理下井井有條，但客流量始終不夠理想，店鋪人氣總是“差一口氣兒”。

作爲生意人，朱老闆自然通曉“刺探敵情”的道理。但在親自調查和對比了解同等條件的幾家菸酒商店後，他卻更爲困惑了。幾家店面裝修風格各有千秋，形象好氣質佳，大家硬件條件不分上下。軟件方面，經營者和店員們認真負責，經營品類大致相同，特點上也各有側重，況且自家店鋪在服務態度和質量上同樣沒有明顯差距。可怎麼生意就是沒人家紅火呢？

排除自己的猜測後，朱老闆把目光聚焦在了剩下的唯一因素上——店鋪位置。

雖然都坐落在隆昌最熱鬧的商業中心金沙廣場，但是自己的店由於入駐時間較晚，相對其它幾家菸酒店還是略顯偏僻。同行們要麼開在小區門口，要麼處於交通要道彙集樞紐，要麼依附商場大門，人來人往，優勢明顯。

在對自身經營能力充分自信的情況下，“如何在現有位置上，讓顧客多多走進自己的店鋪”成了朱老闆和店員們所面臨的主要問題。在一次稀鬆平常的店內閒聊中，年輕一代的小張和小王提出的“網絡+促銷”概念，讓朱老闆的精神爲之一振。

所謂“網絡+促銷”，便是利用網絡平臺，將消費者劃分不同社羣，針對其社羣特點開展相應的特色營銷。例如，面對“中老年朋友圈”，多采用“標題黨”的方式吸引眼球；對於婦女朋友佔多數的羣，則會把“促銷”“折扣”等字眼醒目加粗，誘發她們的“購物衝動”；在年輕人居多的羣裡，轉發的鏈接文案會配上時下流行的俏皮“熱梗”，增加他們的點擊慾望。線上領促銷券，再線下消費，精心製作的促銷信息鏈接在朱老闆“社交達人”的屬性加成下，一時在各個親朋好友羣與朋友圈裡活泛開來，點擊量以可喜的趨勢日漸攀高。

令人激動的是，朱老闆發現店鋪的客流裡出現了不少“新面孔”。他們被線上的促銷吸引而來，又被線下的優質服務“攻略”爲忠實客戶，更是變成了“自來水”，自發將促銷鏈接轉發推廣到更多的社羣和朋友圈中。這樣一傳十、十傳百，“隆旺菸酒”的名號，沿着互聯網的觸角被越來越多的人知曉。

朱老闆的腳步並未就此停止。爲進一步擴大宣傳覆蓋面，他與京東酒世界合作，利用其平臺效應和成熟的推送機制，定期在各種社羣裡發佈店內的促銷活動，如滿減優惠、限時折扣、贈品等，吸引客戶前來購買；同時，設置“活動參與客戶僅限本羣成員”的門檻，以此種方式掌控社羣營銷主動權，打出“會員資格”牌，吸引更多客戶入羣。

在形成規模後，朱老闆與年輕店員們就社羣經營又拓展出新的方向：用各類城市生活資訊充實推送內容，增加促銷信息的“利他性”與新鮮度，並鼓勵客戶在羣裡提出建議、需求和反饋，加強與客戶的線上互動，用持續而豐富的內容保證社羣常看常新。

“目前我們發展了幾十個成熟的社羣，大家都很活躍和積極，一條促銷消息能帶來幾百個線下客流。”看着列表不斷彈出的新消息，喜笑顏開的朱老闆對於自己的社羣營銷仍然在不斷探索，“下一步，我們考慮以組織沙龍座談或者發展網絡直播的形式，跟老客戶們多見見面、培養培養感情，也讓越來越多的新朋友認識認識我們。”

現在，朱老闆再也不用擔心自己的店鋪位置偏僻了。一本朋友圈裡的“生意經”，已經深深拉近了他與顧客之間的距離，成爲“破題”傳統菸酒店經營掣肘的獨家法寶。這場“翻身仗”，打得漂亮！（卓葉）