職業教育培訓機構亂象：招生宣傳花樣多 保過班保障班有套路
根據3月30日，艾瑞諮詢發佈的《中國職業培訓行業研究報告2021》顯示，受終身學習理念普及、政策鼓勵、資本支持等因素影響，職業培訓預計2021年整體市場規模超2700億。但隨着“嗨學網”去年被央視點名，職業類培訓機構的問題也被曝光。
其中，虛假宣傳、誇大培訓效果、師資造假等問題最爲突出。爲此，北京晚報《教育週刊》通過調查，發現職業培訓機構存在的問題，爲消費者提供消費建議，發出消費提醒，以避免消費者陷入消費誤區。
中公教育未按約定退費
打開很多職業培訓機構的網站會看到，這些機構對其培訓項目的師資團隊宣傳中，都會冠以名師團隊、精英團隊等名義。據調查發現，這些所謂的名師團隊、精英團隊中的一些老師的資質卻存在問題。
以中公教育的建設工程類培訓爲例，打開該培訓中的企業合作團體培訓頁面會發現，這個培訓項目的很多授課老師都以名師進行宣傳，其簡介中也都有很強的專業、從業背景。但經調查瞭解，有些名師的真實資質卻與宣傳中的不符。
比如，該項目的名師介紹中有個趙老師，同時該老師也是該機構二級註冊建造師培訓項目的主講老師。其介紹爲“長安大學水文與水資源專業碩士研究生，國家一級註冊建造師，一級註冊消防工程師……”，但本刊在通過國家住建部官方網站的全國建築市場監管公共服務平臺上查詢後發現，一級註冊建造師的人員數據庫中並沒有趙老師的名字。
曾在達內教育接受過IT類機構培訓的關君（化名）表示，名師宣傳其實是機構招生營銷的一種手段。真正上課的老師多數情況下是名師和普通老師組合而成，而非單純的名師授課。“運氣好了是名師授課，運氣不好就是普通老師。”
自2009年起，就在職業培訓機構從事師資招聘、培訓工作10餘年的海波（化名）認爲，利用名師效應是職業類培訓機構慣用的市場營銷手段。尤其是在以公務員考試、研究生考試爲內容的人才招錄考試培訓機構中更加明顯。“這個行業非常特殊，對於市場而言，名師意味着課程質量、通過率，因此消費者在選擇機構的時候一般是‘看人不看店’，跟着名師報班。這也是爲什麼這個行業經常出現小機構的原因。而這些小機構的創始人一般都是從大機構出來的名師創建的。”
曾經在文都考研工作過的閆旭（化名）就透露，考研培訓機構在聘用老師方面，尤其是講專業課的老師特別喜歡聘用在校研究生授課。“主要是這些在校（研究）生剛剛通過考試，對專業課的筆試、面試內容都比較熟悉。”據閆旭講，文都總部就在北京某師範類高校對面，所以他們機構中有關這個高校師範類專業課的老師多數都是這個高校的在校生。
不僅如此，比如華圖教育在其校園招聘的幼教助教、講師職位要求中，也只要求應聘該崗位的人員具備“本科以上學歷，學前教育相關專業，有教學經驗者優先；熟悉教師招聘、教師資格等考試，表達能力強，有較強的語言組織能力和應變能力，普通話標準……”至於應聘人員是否有工作經驗，是否已經通過教師資格考試，以及是否具備教師資格證都沒有進行要求。
爲什麼還沒有畢業的在校大學生就可以在這些機構勝任授課老師？
在職業培訓行業從事管理工作了近20年的王明（化名）表示，除了剛纔閆旭提到的原因外，還因爲現在職業培訓市場升溫，求大於供，機構的快速擴張，急需擴充師資隊伍滿足機構發展的需求。“此外，還由於這類培訓機構更多提供的是助考服務，老師提供的服務多是政策講解、訓練方法指導等，加上國家對於這類培訓的師資並沒有做出嚴格規定。所以，這些機構招聘老師的門檻其實並不高。有的授課老師甚至還是沒有畢業的在校大學生也就不足爲奇。當然，這些老師人力成本低也是一個原因。”
此外，海波還提到，“很多機構在業務高峰期時，比如在多省公務員聯考、國家公務員考試期間，由於需要大量老師授課，所以就採取了壓縮速成的方式對新入職的老師進行培訓。”據他介紹，一般情況下，機構的老師從新入職到能夠獨立上課只需要3個月的時間，有時甚至只培訓1個月就被安排授課。
本刊就此通過調查瞭解到，像華圖教育這樣的機構口頭上雖說需要培訓一年後才能帶班授課，但是當提到有帶過考研培訓的經歷後，該機構立刻改口稱不用培訓一年也可以直接帶班授課，並可以將簡歷推薦給人力部門。
根據北京陽光消費大數據研究院發佈的2020年教育培訓消費輿情數據分析顯示，教育培訓消費負面輿情中，宣傳誤導輿情在教育培訓消費負面輿情中排第二。其中，誇大師資信息115047條，佔比29.65%。
2021年3月18日，北京市人力資源和社會保障局針對專業技術類職業資格培訓機構開展專項整治行動，重點整治舉辦註冊消防工程師、建造師、造價工程師等24類職業資格培訓的社會機構，明確了培訓基本規範的“負面清單”，包括髮布虛假廣告、誇大培訓效果等，並專項治理培訓機構宣傳“考試包過”“不過退費”等行爲。
雖然機構不再用“考試包過”進行宣傳，但在調查過程中，本刊發現像中公教育、華圖教育等機構在其公務員考試、研究生考試、註冊建造師考試等培訓項目中存在變相承諾包過的現象。
比如，中公教育的註冊建造師“保障班”類型。按照該機構客服人員的介紹，保障班是保證通過率的意思。學員只要把機構提供的資料、考點消化，理解了，學了，背了，通過考試是不成問題的。據悉，這個班型每個班的人數20人，通過考試的人有15至17人，算下來平均每個班通過率在80%左右。另外根據其培訓協議，如果不通過考試也是可以退費的。
對於培訓機構在招生上打出的各種“保過”“保障”協議班，王明認爲這都是機構的營銷手段。“由於有些職業類招錄比例低，這種班型的出現可以打消學員報班時的心理顧慮，從而提高參培率。此外，機構會利用這種班型培訓協議的漏洞故意延長退費時間造成‘退費難’。”
2020年7月14日，中公教育就因爲退費糾紛數量居高不下，被北京海淀區市場監督管理局點名。尚德機構在2020年度全年各種消費投訴問題中，退款問題佔比58.065%，霸王條款問題佔比16.129%。
“一般而言，機構的各種協議班費用是支撐機構正常運營的重要部分。以公務員考試培訓機構爲例，一般協議班的培訓週期從培訓開始到面試公示結束，週期都在3個月左右，且費用也不低。這就讓培訓機構在此期間可以將收取的培訓費轉作他用。”在培訓機構從事地方市場營銷工作的胡慶（化名）表示，機構所謂的不過退費的標準一般是公務員招考組織部門的公示文件，而不是學員自己說的沒有通過考試。所以，就算學員在培訓過程中提出退費申請，機構也會根據協議中的各種條款進行拖延，甚至不予退費。
“考研培訓的保過協議班的問題還存在偷換概念等問題。”據閆旭透露，文都考研推出的高端彩虹卡業務，號稱保過。多數學員都能通過考試，但未必能進入自己心怡的學校。如此，機構的學費也一分不退；即便學員沒有通過考試，機構也會優先推薦其第二年繼續學習，也不進行退費。如果學員堅持退費，由於協議很多條款都有利於機構，因此，機構也會按照協議中的條款拒絕退費。
此外，本刊還發現，像達內教育還存在向消費者承諾職業資格證書掛靠的情況，而這也是此次北京市人力資源和社會保障局專項整治行動中，明確培訓基本規範“負面清單”中的一項。
學員簽約問題多 超期收費培訓貸需謹慎
除了專項治理培訓機構宣傳“考試包過”“不過退費”等問題，北京市人力資源和社會保障局此次行動中，還將針對機構預付收費超過3個月等問題進行治理。
雖然如此要求，有些機構在預付收費問題上依舊存在問題。關君透露說，達內教育就存在預付收費超過3個月以及簽訂“培訓貸”等違規收費問題。
根據這一線索，本刊對達內教育部分課程調查瞭解後發現，該機構的“UID全鏈路設計高手班”課程週期4個月，收費21800元。當本刊詢問該機構課程顧問付款方式時，該工作人員表示要麼一次性付款，要麼走分期。
當追問其怎麼分期付款時，該工作人員又介紹說，分期付款是和銀行、電子金融平臺等第三方合作的，具體分期付款可以考慮分18個月付清。其中，前6個月每個月300元左右，後12個月每個月1千元左右。另據介紹，這個分期付款只需要提供個人身份證就可以辦理。此外，該工作人員還表示，目前因爲還有活動，所以如果考慮分期付款的話，前5個月是免息的。
不止是達內教育，中公教育推出的“理享學”項目也在2020年的時候被曝光存在問題。據報道稱，該項目的背後是一種分期貸款，不少學員反映，當要求其退款並撤銷分期貸款時，中公教育又會以種種理由拖延退款時間。就這樣，中公教育利用時間差形成數額巨大的資金池，以往30至40個工作日才能辦理的退款，疫情期間被拖的時間更長了。有些學員因爲未按時還款，還上了徵信。
對此，王明表示，機構推出的分期付款服務，有的就是變相的小額貸款。“這主要也是抓住了學員，尤其是剛剛畢業的大學生學員超前消費的心理。通過各種話術讓他們認爲不用繳納高昂的學費就可以免費學習。這其實也是機構的一種營銷手段，爲的就是製造出學員報名火爆的假象，以此獲得市場更好的口碑。”
北京市中倫文德律師事務所合夥人戴宏坤律師表示，這種“培訓貸”其實存在很大的風險。培訓機構的課程顧問在給學生介紹貸款產品時，往往只介紹產品的優點和便利性，對貸款利率、手續費、服務費、違約責任等重要信息輕描淡寫，或者隻字不提。學生容易被培訓機構“洗腦”而在衝動中籤下貸款協議。實踐中，這種貸款利率並不低。考試沒過的學生可能還沒有等來及時退款，就被貸款公司催債了。因此不建議接受這樣的貸款協議。 本刊深度報道組