以父爲師以誠待人 吳清友：誠品是經營「場所」
▲以父爲師，以誠待人的誠品集團董事長吳清友：『有人的地方就有「靈」，有靈的地方就有「場」。』
『當年誠品成立的源頭就不是純商業的思維，是與「書籍的姻緣」。我相信有人的地方就有「靈」，有靈的地方就有「場」。其實現在到誠品逛書店，不光只是逛書店，更精采的是在逛書店時，每個人的表情都那麼獨特，不論他(她)是優雅、孤獨還是雀躍，都太美了。』
以父爲師，以誠待人的誠品集團董事長吳清友表示，年齡越大後越能深刻體會，每個人都有他自己的生命觀。「在我心目中，臺灣有太多像我父親的人物，總是爲子女着想」。從小就住海邊的吳清友，父親經商，家中有魚塭、田地，他更認爲土地就是他的母親，與大地的情感是無可比擬的。
就因爲對臺灣的「情感」難以割捨，吳清友到國外生活後最終又回到臺灣。吳清友笑說，臺灣其實還是有很多政府部門的人，對所屬的故鄉有很濃的情感，希望誠品可以進駐，爲故鄉不只帶來知識寶庫，還有現實面的就業機會等，期望縮小城鄉差距，解決人才外移問題。
誠品書店進駐雲林虎尾，結合古蹟以複合式文創遊逛場域爲營運主軸，雖然空間不是非常大，但也超過100坪。而在麻雀雖小五臟俱全的虎尾店，卻讓誠品看見城鎮地方發展的可能性，誠品虎尾店從2013年年底到2014年開始營運，業績高出當初營運評估值的3倍，誠品主管都相當訝異。
「將來還會有機會到臺灣其他城鎮開店，只要風險不要太高，小賠也還可以接受，誠品其實不是隻會看數據，情感不是金錢可以衡量，很多東西是報表裡面看不到的。」吳清友表示，每個城鎮都有自己可愛的地方，誠品走過25年來，臺灣給了很大的幫助，要對這片土地要有所回饋。
『誠品25年來點滴在心頭，真正發現感受到臺灣人的美好，誠品就是一個集體創作。愛誠品可能就是愛你自己，愛你自己就是發現新的自己，不曾發現過的自己。在不同的時空場所，有千萬種人但有億萬種心靈，場所心靈已是誠品的信仰。』
在華人社會中，臺灣人的溫暖、友善、文養是非常重要的特質。吳清友認爲，其實所有的誠品人都心知肚明，誠品是帶着臺灣的文化特色，傳遞給更多兩岸三地的朋友相互交流。
誠品近年來佈局大陸地區動作相當積極，吳清友表示，大陸近期在中央政府積極發展文化創意產業之下，預估今、明年文創產業會有至少15%的成長，對於誠品來說是有利的成長機會，累積25年的臺灣經驗，挑選臺灣最佳的例子，調整適合大陸的各地區域的特色經營，「連鎖不復制」。
誠品即將在明年第2季在蘇州開出誠品在大陸地區首家據點，面對商業世界、企業經營績效被衡量時，吳清友說，雖然大陸風情與臺灣不一樣，但誠品的第一家店面臨的挑戰，是如何獨具一格，誠品團隊是否能用突破性的豐富想像力方式行銷，是面臨最大的挑戰，同時也是所擁有最大的機會。
『大陸本來就跟臺灣不一樣，大陸規模較大的書店通常都是國營，其包含教科書的比例頗重，但誠品會延續在臺灣從「社會閱讀的角度」來經營，因此補教類的書籍將不會是重點，同時在簡體書的比例上也會佔有一定的比重。』
吳清友表示，大陸每個城市都不同，人民的消費習慣也都不同，蘇州客層落差預估會比較大，但蘇州是大陸內地最佳旅遊地點，光內地人口就超過6千萬，鄰近還會有許多其他縣市的人會來遊玩，客人不會光在蘇州，也有可能從成都、武漢等地的客人都有機會。
溫柔執着吳旻潔 要把臺灣文創推向國際
董事長吳清友近幾年只有在重大場合纔會現身，即便上臺發言，下了臺對媒體鮮少侃侃而談，總將發言權留給女兒，交棒的意圖明顯。而從十歲開始就在書店中打滾的女兒，也是誠品副董事長吳旻潔，在溫柔談吐中看見了對於傳承的堅決執着。
吳旻潔：「誠品即便發展餐旅等業務之後，我還是覺得誠品書店是我最放鬆的地方。」
在女兒吳旻潔接棒後的誠品屢創佳績，對於女兒的表現，吳清友笑說，應該要問她要爲我打幾分，看我有沒有過度干涉，但她的出發點與誠品核心價值的認同感我深具信心。
吳清友也接着說，有一點很確定的是，在開會時只要有我在，就非常嚴肅，但只要有她在，就充滿了歡笑聲，她算是相當平易近人。至於在一旁的吳旻潔則笑說：「幾分不是重點，因爲每次他說完都會接着說滿分是多少......」
吳旻潔認爲，現代人物質生活很容易被滿足，該有的都有了，更需要的是體驗，誠品是款待書款待人款待心情的空間，所以一直以來着重的空間的經營，實體空間的塑造。
吳旻潔表示，中長期在未來的5~10年內，希望有機會將這些在臺灣發現很好的創作，能在大陸有更大的發展舞臺。誠品在很多機會中要去選擇，最重要的是趕快培養人才，以及做資源有效的營運整合，也要顧及到獨具一格的差異性。