唯品會持續“圈粉”，好貨好價戰略助力Q1用戶數大增54%

唯品會已成立13年，一直以來，唯品會聚焦“好貨”戰略，堅持與“好品牌”合作，通過專業買手團隊深入挖掘“好款式”，通過與品牌建立強供應鏈“好質量”供貨體系，實現貨品的“好價格”，爲消費者提供極致性價比的品質好物。

據唯品會於近期發佈的2021年第一季度財報報告顯示，唯品會營收同比增長51.1%至284億元；GMV總額461億元，較上年同比上漲59%；毛利潤爲56億元，同比增長55%。同時，唯品會的第一季度財報顯示，截至2021年3月31日，唯品會的總活躍用戶數達到4580萬人，同比增長54%；超級VIP用戶數達489.1萬人，同比增長37%。

事實上，重視用戶意見，對於零售商的長遠發展具有至關重要的作用。而唯品會業績實現持續增長的背後，正是它長期保持與用戶的溝通，聽取顧客意見。

據瞭解，唯品會從很早前就在嘗試與客戶拉近距離，例如唯品會已堅持連續8年舉辦“520客戶零距離”活動。秉持着“客戶至上”的服務理念，8年時間裡，唯品會的管理層不僅化身快遞員，親自爲用戶送貨上門並聆聽客戶意見，也持續地定期旁聽客服接線，直接瞭解用戶訴求。

“近些年，唯品會還逐步設置了“520客戶零距離”的衍生生態，例如用戶調研部分，唯品會針對不同用戶制定差異化問卷，更靶向精準地深訪。用戶互動部分，原來更多是從公司角度出發，把用戶請來收集意見。到從今年開始，唯品會從用戶角度出發，設計他們自己感興趣的活動。” 唯品會副總裁Frank曾介紹道。

在用戶零距離活動上，唯品會管理層得以直接、真切、深入地瞭解用戶訴求，並從點到面，推動影響用戶體驗機制和流程的改善。除用戶零距離活動外，公開材料顯示，近兩年，唯品會也正在通過“退換一體”、“一鍵免費上門攬退”、10天內價格保護、順豐配送等服務，全方位提升用戶購物體驗。

與此同時，唯品會加大對在線客服中心、智能客服系統等客服體系升級，通過在線+電話形式，進一步提升用戶問題解決時效。

除了認真傾聽消費者心聲，唯品會也在不斷嘗試洞察各類消費者的心理，並迅速作出反應，以此爲消費者創造更佳的購物體驗。

以男性用戶的增長爲例，針對購物目標明確的男性用戶，唯品會加快豐富男裝、運動戶外、3C電子產品等品類品牌覆蓋，增加大量基礎款與潮流新款貨品。

此外，在新冠疫情影響下，消費者需求發生改變，不少消費者對促銷活動更加熱衷。唯品會也正以更優惠的價格爲消費者提供優質品牌，例如李寧的國潮漢甲系列運動鞋，作爲品牌熱門新款，此前在唯品會以最低3.1折售價上線，受到熱衷潮鞋的男性客羣歡迎，併成爲李寧品牌的銷售榜首。

隨着消費者需求的加速變化，零售商所面臨的挑戰更爲嚴峻。而唯品會將一直站在消費者的角度，源源不斷地爲消費者提供超值的購物驚喜。