網路十大討論品牌大洗牌 hTC今年躍升第一
通訊行動裝置普及，國人與網路生活形影不離，但究竟關注於哪些議題，近日則有份「年度十大品牌網路口碑排行榜」公佈答案。這份調查顯示，討論最多的產業主要落在3C及電信產業，其中hTC、ASUS名次爬升，分居1、2名。值得注意的是，去年榜內的5家食品零售業，4家慘遭淘汰，以汽車產業取而代之，僅存7-ELEVEN，並由去年的第7名晉升至第4名。
▲網路品牌口碑排行榜，hTC由去(101)年的第5名，一口氣晉升至第1名，僅追在後的是去年第6名，晉升至今年第2名的Asus，以及首次進榜就拿下第三名的Samsung。（圖／記者蔡孟修攝）
近日意藍資訊《OpView社羣口碑資料庫》，紀錄2012年5月01日至2013年4月30日一整年的觀測資料，分析全臺熱門的網路社羣、討論區、部落格、BBS等超過五千個網站頻道，抓取有效討論量7,809萬則，以內容觀察和自動語意技術，逐篇分析網友正負面情緒，統計網路有效討論的排名。
這份報告歸納出15大產業，分別爲食品餐飲業、信用卡業、進口汽車、觀光旅遊、流行服飾、流行生活業、百貨零售、美容彩妝、酒精飲料、運動服飾、3C資訊業、電信通路、金融保險業、便利超商、手搖茶飲業，並進行排行比較。另外，也針對品牌做個別分析，同樣列舉十大上榜品牌。
報告顯示，今(102)年網友討論最多的產業主要落在3C業(hTC、Asus Samsung)及資訊通訊業(中華電信、遠傳電信)，去年排行前十大的房地產業，今年跌到榜外，食品飲料業則首度進入前十大。其中銀行產業進步最多，爬升4名到第5名，汽車業緊追其後，從第8名躍升到第6名，足見較保守傳統的汽車及金融產業，也開始成爲網路社羣焦點。
▲今年食品飲料業首次進榜，可見國人逐漸重視飲食話題，另外銀行業也晉升至第5名，網友主要聚焦於信用卡話題。（圖／記者蔡孟修攝）
在個別品牌方面，宏達電hTC由去年第5名，進步4名躍升爲龍頭，華碩Asus則進步4名，由第6名爬升到亞軍，統一超7-Eleven緊追在後，進步3名到第4名。新入榜的三星一舉拿下季軍，另外新入榜的4個品牌有2個資訊業，2個汽車業，從第7名依序是微星MSI、和泰汽車Toyota、宏碁Acer、泛德永業BMW。前十大排行榜更迭超過一半，顯示網友討論焦點變化更爲迅速。
▲由排行榜可以看出品牌大洗牌，特別是食品及零售業，由去年5家，變成今年的1家，統一星巴克、全家便利商店、麥當勞以及新光三越慘遭淘汰，反倒是7-ELEVEN表現亮眼，由去年的第7名衝到今年第4名。（圖／記者蔡孟修攝）
值得注意的是，去年的零售、飲食產業統一星巴克(去年第3)、全家便利商店(去年第4)、麥當勞(去年第8)以及新光三越（去年第9），今年紛紛中箭落馬，惟獨7-ELEVEN表現亮眼，並由去(101)年的第7名躍升爲今年的第4名。
臺灣大學商研所兼任助理教授暨意藍資訊及龍捲風科技董事總經理歸納4點趨勢觀察，首先，近 9 成消費者受社羣口碑影響，超越電視、雜誌;其次社羣口碑擴散速度更快更廣，平均48 小時內達到高峰;再者，帶有情緒的口碑評論較去年增加 28.3%，網友更勇於表達自己的喜惡;最後則是負面口碑成長速度比正面口碑快 1.3 倍，網友意識擡頭，「壞事傳千里」，因此企業更需戰戰兢兢。