售樓部有人臉識別，精準識別賣高價！無奈帶頭盔看房
（原標題：聽說售樓部有人臉識別，精準識別可賣高價！無奈之下，他們帶着頭盔來了…）
每經編輯 孫志成
近日，一段“男子戴頭盔看房”的視頻在網上瘋傳，視頻中的字幕顯示：“爲保護個人信息，戴着頭盔去看房”。
事實上，以“買房”搭配“頭盔”、“口罩”、“面罩”、“墨鏡”等詞在網上檢索，類似的故事並不少見。
被人臉識別拍到，致優惠審批沒有通過
房地產自媒體“重慶地產news”在去年底發佈的一篇文章中稱，某項目推出了一系列年底購房優惠，只要購房者第一次到訪項目並當場下單，各種折扣算下來可以少花30萬元。但購房者必須是第一次到訪，或者說此前沒有被攝像頭拍到過。
該傳聞的真假暫且不論，但消費者因爲被售樓處的人臉識別系統拍下，而無法享受優惠的故事確實發生過。
圖片來源：攝圖網（圖文無關）
據寧波晚報今年6月報道，去年7月，來自寧波的宋先生的姐姐在餘姚某樓盤買了一套房子，後來宋先生也想買房，於是對該樓盤進行了瞭解。
宋先生姐姐的房子是通過一名姓吳的售樓經理買的，去年下半年，吳經理從宋先生姐姐那裡得知他也想買房後，便給宋先生打來電話拉他買房。
吳經理向宋先生介紹，因爲他姐姐買房之後介紹了他，所以能給他享受“老帶新”返利2萬元的優惠活動。
“當時吳經理就說，2萬元返利只要我們自己承擔一點稅費就可以了，就是衝着這個‘老帶新’我纔買了那套房子。”宋先生說，去年11月，他支付了首付款，簽定了購房合同。售樓處說，2萬元的“老帶新”返利要有一個審批流程，需要過一段時間才能給他。於是宋先生一直等着。
期間，宋先生一直按照要求配合辦理手續，以便獲得2萬元的返利。但今年6月中旬，售樓經理卻反饋說“老帶新”審批沒通過，2萬元返利給不了了。
據寧波晚報，該樓盤售樓處相關負責人表示，是因爲宋先生的“老帶新”返利優惠的審批沒有通過，“我們規定業主來售樓處之前，要在公衆號上進行‘老帶新’備案，並且備案一個小時後來售樓處才能算數，這位業主當時備案不到一個小時就到售樓處了，我們售樓處都有人臉識別的，所以審批沒通過。”
爲何售樓處要使用人臉識別？
據南方都市報，有地產中介表示：房企安裝人臉識別系統，與其“分銷模式”有關。
每當新樓盤上市時，房企一方面會花大量費用做營銷宣傳，吸引潛在購房者，另一方面也會找各種賣房平臺（中介）作爲“分銷渠道”，讓渠道幫忙招徠客戶。
如果是中介拉來的客戶，那房企就要給中介一定的佣金，而中介爲了獲取更多佣金，就會給客戶提供一定程度的額外優惠，以此吸引更多客戶，這導致房企銷售與渠道中介搶客戶的“混戰”經常發生。
這時候，售樓處的人臉識別這時候就派上了用場，它可以讓房企迅速識別某個購房者是中介拉來的，還是看了宣傳的“自然到訪客戶”，關係到客戶能不能享受中介渠道的優惠。
以“買房”加“人臉識別”爲關鍵詞在網上檢索，可以發現，有關售樓處用人臉識別判斷客戶類型的消息比比皆是。
比如上圖中的網友就表示，如果是自己去售樓處看房的話。當邁進售樓處大門的時候，自己的臉就會被記錄下來。然後如果看房的人在看房後想去附近的中介問有沒有優惠。就會被告知只要是自己走進售樓處大門，被人臉識別記錄下來了，那麼售樓處就會認定這個人是“自然到訪”客戶，不可以享受中介渠道的團購優惠。
今年8月，有網友在人民網“領導留言板”投訴稱，天津“XX文苑新房售樓處”擅自採集了他的人臉信息。
原來，一個月前，這位網友通過中介購買了XX文苑的一套房屋。但在8月4日，他被售樓處告知，售樓處的人臉識別系統曾經識別到與他相似的人獨自看房，因此他屬於自然到訪客戶，不屬於中介渠道客戶，不能享受渠道優惠。
戴口罩也沒辦法
爲了避免被人臉識別認出，一些客戶也想出用頭盔、口罩、墨鏡之類的辦法，遮擋住面部，但這又有多大用呢？
據南方都市報，深圳市明源雲客電子商務有限公司一位銷售人員表示：“我們做過測試，可以同時識別50個人，戴口罩也可以識別。”這名銷售說，與傳統的安防視頻不同，系統可以識別並預測看房者的行動路徑，框選其必經路線，設置攝像頭進行抓拍。
等看房者確定買房，用“人證一體機”進行身份驗證時，系統後臺就會將身份證信息綁定到此前的記錄上，“相當於人、人臉、手機號、所有來訪記錄進行比對”。
這位銷售還表示，人臉識別攝像頭和監控攝像頭的外觀一樣，可以全程“無感”抓拍。“他們是不知道的，之前確實聽說過相關的案例（戴頭盔看房），但是現在慢慢沒有了。”
據“明源雲”微信公衆號2016年5月18日的一篇名爲《飛單問題屢禁不止腫麼破？解決方法竟然是“看臉”》介紹：
飛單問題的核心是客戶識別和歸屬，以前手機號碼是作爲客戶身份識別的唯一依據，但是號碼容易隱藏、變更，所以飛單問題屢禁不止。
但是隻要銷售案場安裝了明源雲客的人臉識別設備後，客戶到訪過案場，攝像頭就會抓拍客戶的面部特徵，並自動錄入系統，每天下班時，營銷管理人員對人臉識別系統記錄的到訪客戶進行歸屬和關聯，每個客戶都有了明確歸屬，自然到訪客戶就不可能通過隱藏號碼、更換號碼、場外攔截來實現飛單了。
圖片來源：“明源雲”微信公衆號
在知乎平臺上，據一個名爲“優房售樓系統”的賬號發佈的名爲《“口罩”也封印不了優房算法人臉識別》文章稱：
由於疫情後人們普遍戴口罩，優房軟件算法工程師第一時間對現有的模型表現進行量化分析，建立了數據評測與標註，全新的人臉識別系統進一步升級爲人眼虹膜識別...
升級後的模型，大大提升了案場戴口罩人臉識別圖片建模的成功率，與平時不戴口罩相差甚少，在上千萬數量級的干擾數據下，用戴口罩抓拍搜索，最高命中率高達97%。
後來，在房地產項目的實際使用中，利用渠道風控對佩戴口罩的客戶進行識別，人臉識別效果有了明顯提升。譬如某項目，近一個月都是戴着口罩來訪的的，但識別率仍然高達97.77%。
圖片來源：知乎截圖
據佛山市大邁信息科技有限公司的官網顯示，“優房售樓系統”是該公司開發的售樓管理系統。而據“優房軟件”介紹”防飛單人臉識別系統“的頁面顯示，該軟件可以將數據實時上傳雲系統，並且永不丟失。
圖片來源：“優房軟件”官網截圖
人臉識別技術不能濫用
《網絡安全法》和《民法典》已有規定，收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要原則，公開收集、使用規則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經被收集者同意。
今年10月1日開始實施的《信息安全技術 個人信息安全規範》（下稱“規範”），提供了更加詳細的操作指南：收集個人生物識別信息前，應單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和範圍，以及存儲時間等規則，並徵得個人信息主體的明示同意。
據新華網，我國法律對於個人信息在消費領域的收集、使用雖未予禁止，但強調對個人信息處理過程中的監督和管理，即個人信息的收集要遵循“合法、正當、必要”的原則和徵得當事人同意；個人信息的利用要遵循確保安全原則，不得泄露、出售或者非法向他人提供；個人信息被侵害時，經營者需承擔相應的侵權責任。
據央視新聞，在日前宣判的我國“人臉識別第一案中”，申明“人臉識別技術不能濫用”原則，顯然很有必要。我們應看到，該案受到廣泛聚焦，背靠的現實背景就是：如今人們已進入“看臉”時代，人臉識別技術應用面越來越廣，從原來主要用於移動支付和機密領域到“哪哪都有它”——業主進小區要“刷臉”、員工進單位要“刷臉”、學生進圖書館要“刷臉”……人們對人臉識別等技術應用的伴生風險漸次敏感。
這份敏感並非多餘：包括人臉、指紋、虹膜在內的生物特徵，幾乎是個體信息安全最後的防線，因爲這類“人體密碼”不像數字密碼那樣可以更改。如果被人隨意採集、販賣跟盜用，那可能將我們置於沒有基本安全可言的境地，其風險不容小覷。正因如此，雖說集成了人工智能、機器識別學習、模型理論、動態圖像處理等技術的人臉識別是AI（人工智能）轉向“強智能”的重要標誌，但必須站在生物安全的高度去審視其潛在風險。
在此之前，網上已曝出打包販賣人臉數據與“明星換臉”的非法利益鏈，這也在提醒着全社會：對人臉識別技術的濫用風險與亂用隱患，必須有前瞻性預判與系統性防範。
人臉識別涉及身份信息識別與隱私權保護議題，現行刑法等對非法獲取個人隱私不乏規制舉措。鑑於人臉識別應用的“出圈”化，專門針對人臉識別的倫理規約與法律規定也在完善。
每日經濟新聞綜合南方都市報、寧波晚報、新華社、央視新聞、公開資料