深耕數位轉型、人工智慧獲肯定 玉山奪The Asset數位專案類4大獎

玉山銀行獲The Asset數位專案類四項大獎，展現玉山在數位轉型及AI的實力。圖／玉山銀行提供

玉山銀行積極推動數位轉型，再獲國際知名財經媒體The Asset（財資雜誌）肯定，獲數位專案類4項大獎，包括「臺灣最佳金融人工智慧專案」、「臺灣最佳數位ESG專案」、「臺灣最佳核心系統專案」及「臺灣最佳數位升級專案」，均以AI人工智慧應用專案獲獎，展現玉山在數位轉型及AI的實力。

玉山以數位導流專案榮獲「臺灣最佳金融人工智慧專案」，使用獨立開發的數位導流系統平臺，在客服通話結束後以NLP模型智能分析通話語音檔，自動判斷顧客問題，例如查詢帳單金額、信用卡額度等，再以簡訊方式提供數位服務連結及使用教學，以即時、無人工介入的全自動數位導流服務，提升顧客問題解決的效率與品質，同時降低顧客進線等待或遇到重複問題的困擾，提供自主便捷的服務體驗。

此外，數位導流專案更結合「e速貸」榮獲「臺灣最佳數位ESG專案」，「e速貸」爲玉山首創數位原生產品，透過自建AI模型將內部徵審流程全自動化，在營業時間內最快能58秒完成撥款，消弭地域時間限制，實踐普惠金融新境界。

面對數位時代瞬間大量的交易，核心資訊系統能夠快速、彈性擴充是玉山進行數位轉型的關鍵，因此玉山以雲端原生技術、微服務架構，在兼顧系統內部穩定性與外部靈活性的前提下，自行設計打造新核心系統，創下國內金融業自建銀行核心的首例，於2020年8月順利上線，因此獲得「臺灣最佳核心系統專案」。

在「臺灣最佳數位升級專案」方面，玉山表示，是以影像辨識自動化系統獲獎，採用自建票據影像辨識服務節省大量人力，加快票據辨識速度並提升準確率，提高例行性工作的營運效率。在票據的日期、金額數字等較難辨識部分，保持近八成覆蓋率和高達99.79％的準確度，降低近八成票據審查人力。

玉山長期投入金融科技發展，從大數據分析到AI應用已深耕逾15年，近年亦首創設立智能金融處專責AI應用發展。此外，自2019年起首創金融業舉辦以AI技術解題的「人工智慧公開挑戰賽」，提供豐富的去識別化數據，讓參加隊伍運用真實世界的資料解決問題。