社羣媒體用真心換絕情，成爲詐騙經濟幫兇？
▲因爲臉書與用戶的黏着性，企業容易找到目標客羣，目前已然躍升成爲數位廣告龍頭。（圖／Esther Vargas／flicker）
文／謝邦彥
臉書主宰你的生活了嗎？根據資料顯示，全球約17億的使用者之中，一半以上一個禮拜會至少登入6次臉書。人們打開電腦第一件事情就是看臉書，焦慮地關心自己臉書貼文的按贊數及迴文，以及自己的粉絲團粉絲關注程度變化、朋友的動態等等，正因爲臉書與用戶的黏着性，企業容易找到目標客羣，目前已然躍升成爲數位廣告龍頭。以2015年來說，光是廣告營收就高達170.8億美元，年成長49％，而且成長率持續增加。
對廣告主而言，臉書，已然成爲與消費者主要的溝通管道。舉凡消費者互動、商業經營、企業品牌形象營造，都是透過臉書來傳播。但隨着時間的演進，臉書，從以前的人們付出「真心」的社交平臺，慢慢轉成商業化的廣告平臺。人們用真心在臉書的社交行爲，被臉書做大數據分析，運算推播你可能有興趣的商品廣告，結果買到黑心商品受騙上當，臉書的經營模式是否成了讓用戶「真心換絕情」的黑心幫兇？
「臉書詐騙」在網路上討論情況如何？我們透過全球動力科技eyeSocial平臺分析最近半年網路聲量發現：最近一個月內（5／29～6／29）網路上討論「臉書詐騙」聲量有突然拉高的趨勢，在臉書上被詐騙，不外乎有下面幾種：加入社團購物被騙；朋友帳號被盜用，臉書私訊要電話及其他訊息造成財物損失；臉書推播廣告商品產生詐騙。
▲半年內十大頻道對於臉書詐騙聲量分析（資料來源：全球動力科技eyeSocial平臺）
如果以臉書廣告詐騙來說，目前受害者在臉書成立類似自救會，來互相幫忙受害者處理問題，確保錢能拿回來，如「臉書廣告購物詐騙大追查連線」等社羣，分析其社羣中討論的內容，不外乎「詐騙」、「退貨」、「退款」、「電話」，消費者收到貨品之後，才發現被騙了，求助無門情況下，希望能知道打什麼電話可以退貨，保障自己的權益。但往往是「假的客服電話」，求助無門，金錢損失不說，當初以真心、相信而使用的臉書，可能會因爲詐騙，讓用戶對於其信任度一點一滴的流失。
在臉書廣告詐騙充斥下，如何找回民衆及企業對於他的信任感呢？筆者建議如下：
1.臉書與消基會結合，如果透過臉書廣告購買商品受損，要有單位協助連帶求償。
2.建立臉書廣告詐騙偵測機制，並利用AI分析，建立廣告認證機制。
古人說：「我不殺伯仁，伯仁因我而死。」社羣媒體雖非販賣商品的主角，卻是造成產生詐騙行爲的媒介，人們相信而進入，因詐騙失望而離開，期待社羣媒體能重新找回當初設計的初心，才能重啓民衆的信任。
●謝邦彥，博士、全國意向顧問股份有限公司顧問，以上言論不代表本網立場，88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net。