上海曝光10家投訴較多的汽車銷售企業

近日，上海市消費者權益保護委員會公佈了去年投訴數量位居前列，且投訴與銷量比較高的10家汽車銷售企業，並要求這10家企業開展自查整改。

去年，上海市消保委汽車專業辦公室聯合上海市閔行區消保委共同開展了“你買車我護航”活動，通過系列消費教育、消費體驗，提振消費信心。通過對上海市10家頭部汽車銷售集團的調查，發現銷量增長的同時，消費投訴還略有下降。同時也公佈了10家投訴數量較多的汽車銷售企業，涉及上海恆銪汽車銷售有限公司、上海毅欣汽車銷售有限公司等。

上海市消保委認爲，汽車經銷商既是新車的銷售者，又承擔了大部分車輛保養和維修服務，它的誠信度和服務能力與消費者的滿意度息息相關。這10家企業應儘快開展自查整改，明確讓利形式和內容，防止終端銷售企業利用信息不對稱，擅自變更讓利形式和內容，侵害消費者的實際利益；支持汽車企業建立健全客戶評價體系，及時掌握消費者反映的問題，推動爭議解決，切實提升消費者滿意度。

據悉，2021年，上海市消保委將從保障消費者知情權入手，向消費者提供更多更全面的汽車消費可比較的信息，通過消費者的選擇不斷優化汽車市場競爭和資源配置，進一步提升消費者滿意度。（記者劉浩）

(責任編輯：戴賢軍)

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