取消代收制 南山人壽：因應科技 無關人力成本控制
針對金管會關切南山人壽解散134名收費員的轉型計劃，要求若收費員選擇優離優退方案也應須遵守法規辦理。南山人壽今天（14日）晚間再次強調，取消代收制非突然的決定，而是從民國82年起就逐步降低派員到府收費，6年前則開始轉型爲服務專員或其他職務，是迴應科技時代潮流及客戶需求的轉變，無關人力成本控制。
南山人壽表示，多元繳費方式日漸普及，派員收取現金也可能衍生舞弊或人身危險等因素，取消派員收費管道已爲保險業的趨勢。
由於南山多年來同時建置多元收費管道，像是透過金融機構自動轉帳、ATM匯款、郵局劃撥、網路線上繳費及便利商店繳費等，至今派員收費件已減少五分之四，需求量已大幅下降，因而決定107年3月1日起取消派員收費管道。
而自民國100年開始，南山也持續協助收費員轉型爲服務專員或其他職務，並因應科技數位化下改變，傳統工作技能也可能面臨消失之虞，預定今年12月份起啓動收費員核心能力轉型計劃，展開6個月的電腦等多樣化教育訓練課程，協助收費員轉型，發展更多職務技能。
南山還強調，考量其轉型的心理壓力，公司希望循序漸進，協助接軌到新職務，初期會制定較彈性的工作考覈標準，持續強化員工在科技數位化下的工作技能提升與栽培，受訓期間薪資條件不變。
至於部分選擇不參與「收費員核心能力轉型計劃」的人員，南山表示仍會發放年終獎金，也會提出優於勞基法規定的優退、優離方案，也鼓勵其能與人資部門設置專屬窗口持續溝通。
▼南山人壽企業工會聲明裁撤保護關懷專員與收費員已違反勞基法。（圖／南山人壽企業工會提供）