奇美藥師善用臺語 傳遞正確用藥觀念
▲奇美醫學中心藥劑部組長黃淑芬，呼籲民衆善用藥物諮詢資源，不要讓權利睡着了，與藥師多溝通，接收正確用藥觀念與方法，確保藥到病除。（圖／記者林悅攝）
俗諺：飯可以亂吃，話不能亂講，但藥更不能亂吃！奇美醫學中心藥劑部組長黃淑芬說，以前王祿仔仙賣藥的話術：「有病治病，沒病強身」已不爲人接受，取而代之的是，藥本就像刀的兩面，有效果也有副作用，但若沒有正確服用，可能未蒙其利，反先受其害。
黃淑芬指出，藥品要怎樣吃纔算對，細究訣竅（臺語俗稱眉角）很多，雖然在醫院領藥的藥袋上都有13項標示，但有時有看沒有懂。現在藥品諮詢管道多元，可以書面、電話或透過網路問藥師；但相較北部，南部地區只會用臺語溝通的長者較多，甚且有的長者不識字，語言就成了主要的溝通工具。
而年輕藥師臺語說「不輪轉」的比例頗高，根據奇美醫學中心藥劑部針對「客觀結構式臨牀技能測驗」(Objective Structured clinical Examination ，以下簡稱OSCE)學員的統計，約有4成，而且越年輕的藥師比例越高。
奇美醫學中心藥劑部，爲了改善新進藥師用臺語與病人溝通的能力，在新進藥師的訓練計劃中，安排有OSCE(Objective Structured clinical Examination)「客觀結構式臨牀技能測驗」。
奇美醫學中心藥劑部設計藥物諮詢情境，讓學員面對只能用臺語溝通的標準病人，解說藥物的使用方法及注意事項，此時會觀察到一些雞同鴨講的情形，當下考官會予以個別回饋指正。
但有鑑於藥師對用臺語溝通的自信心不夠，越不敢講越不會講。且OSCE教案也不能涵括所有常用的專業語詞，因此順應學員的主動需求，另行爲年輕藥師舉辦臺語溝通課程。
奇美醫學中心藥劑部，邀請神經內科醫師楊浚銘及社會服務部主任邱美珠，到藥劑部講解臺語溝通，首先楊醫師以詼諧的語氣先點出不是所有的語詞都有相對應的說法，如長頸鹿、企鵝等，這是其歷史地理背景所致，讓學員也瞭解不須甚麼都硬翻成臺語纔是會講臺語。
接着利用雲端即時互動反饋系統，讓學員投票出想知道臺語怎麼講的專業語詞，再由楊醫師一一作正確的講解，另一教師邱美珠主任也適時地補充正確語法。
黃淑芬表示，上課前學員自評「是否能精確地用臺語解釋特定藥品的注意事項及治療適應症」只有10.3％的學員回答「沒問題」，上課後提升到74.1％；上課前填答「還可以」的比例有58.6％，上課後則降低到22.2％；顯見課程對學員的助益良多。
黃淑芬強調，人吃五穀雜糧，哪有不生病的，所以每個人多少都有吃藥的經驗，民衆對藥品正確使用有知的權利。良好溝通的要素首重在雙方都在同樣的頻道，也就是使用相同的語言，而語言能力不是一蹴可幾，但在有計劃的訓練下，可逐步達到溝通無礙的境界。
黃淑芬呼籲民衆善用奇美醫學中心藥劑部提供藥物諮詢的資源，不要讓權利睡着了，下次領完藥後，別忘了轉個彎到藥物諮詢室，與藥師多溝通，接收正確用藥觀念與方法，確保藥到病除。