民生銀行南昌分行：多措並舉全力做好“養老金融”

本文轉自：人民網-江西頻道

近日，民生銀行南昌萬科金域國際社區支行收到客戶陳某來電，獲悉其父親忘記了工資卡密碼，因中風導致行動不便，不能到網點辦理，近期又急需用錢看病。

瞭解情況後，該社區支行工作人員隨即前往客戶家中，爲老人做了密碼重置的上門覈實工作，同時細心地囑咐老人一定要注意用卡安全。

上述是民生銀行南昌分行爲老年客戶服務的一個縮影，一直以來，民生銀行南昌分行高度關注老年客戶服務體驗，不斷優化服務便利化水平，多措並舉地全力做好“養老金融”服務工作。

設置適老專屬通道及便利服務工具。爲進一步聚焦老年客戶羣體高頻金融服務場景，該行每家網點設立便利老人專屬通道，推出“愛心驛站”，不斷加大適老設施投放力度，配備老花鏡、柺杖、愛心座椅、無障礙設施、大字標識等適老設施和安全提示；爲適應老年人理財習慣，開立愛心複印和回單打印服務，讓老年人感受陪伴式服務。

做好服務“最後一公里”。該行爲高齡、重病、行動不便等原因無法到網點辦理業務的老人提供PAD上門服務，實現“小半徑”服務“大民生”。

關心呵護老年客戶的健康。該行積極組織老年客戶開展豐富多彩的非金活動，如免費醫療義診、養生健康知識分享，在傳統節日舉辦專屬活動讓老年羣體感受到節日的祝福與關懷，提升老年羣體的幸福感。

關注普及老年客戶防範反詐等金融知識。該行通過微信公衆號等平臺向老年客戶普及反詐法宣、網絡安全、養老產品以及電子支付等內容，提示防範非法集資及反詐知識，不斷提升他們防範意識和金融素養。

民生銀行南昌分行將持續圍繞“養老金融”這篇大文章，全面深化養老服務創新舉措，從支付服務、設施設備優化、知識宣傳、產品創新、非金活動等方面不斷創新服務模式，以高度的責任感和使命感，提升適老服務質量，爲社會高質量發展貢獻民生力量。