平安銀行：從“養老”到“享老” 做好養老金融大文章

國家統計局數據顯示，截至2023年末，我國60歲及以上老年人口達2.9億人，佔總人口的21.1%，而人口出生率逐年下降，我國已成爲老齡化發展速度最快的國家之一。

積極應對老齡化已上升爲我國國家戰略。去年11月召開的中央金融工作會議將“養老金融”納入金融發展的“五篇大文章”之一。近日，國家金融監督管理總局發佈《關於銀行業保險業做好金融“五篇大文章”的指導意見》，再次強調加快養老金融發展。

落實中央金融工作會議精神和監管部門要求，平安銀行積極構建從“養老”到“享老”、包含金融及非金融的體系化、綜合化養老服務方案，以實際行動踐行金融工作的人民性。

更適配老年人的產品貨架：平安存、穩健理財等

養老是貫穿生命週期幾十年的規劃。2022年11月，人社部聯合財政部、國家稅務總局印發《關於公佈個人養老金先行城市的通知》，標誌着我國個人養老金制度正式啓動，對我國養老事業具有劃時代的意義。通過獨立賬戶、稅收優惠等舉措助力個人養老金的積累，一定程度激發了全民備老養老意識。

作爲國內首批獲准開辦個人養老金業務的商業銀行之一，平安銀行在平安口袋銀行App中建立了個人養老金專區，打造了覆蓋“開戶—繳存—產品購買—報稅支取”的全流程一站式個人養老金線上服務體系。平安銀行堅持業務普惠利民，不收取年費、賬戶管理費、短信費、轉賬手續費等。截至2023年末，平安銀行個人養老金開戶數106萬，繳存金額8.2億，位居股份行前列。

以個人養老金爲切入點，爲滿足跨年齡客戶的差異化養老投資需求和爲客戶的養老賬戶投資提供更全面的品類選擇，平安銀行已經上架了149支不同的產品供客戶自主挑選，優選具備穩健性、長期限、普惠性的養老產品。

針對老年客羣追求穩健理財的特點，平安銀行重點打造平安存等存款產品，以及靈活寶等低波動的理財產品；並優選個人養老金公募基金產品，在申購、定投費率方面設置了折扣優惠，受到老年客戶青睞。

而對於老年客戶的消費者權益保護，平安銀行也在適當性管理方面做了特別安排。針對長者購買中高風險等級以上的代銷私募產品，強化風險評估及管控。

更適配老年人的養老權益：名醫問診、陪診服務、上門醫護

非金融服務方面，平安銀行私人銀行依託中國平安“綜合金融+醫療養老”的生態優勢，構建了差異化的養老權益服務體系，提供名醫問診、專人陪診、上門康復、上門醫護、居家養老等醫養權益。

以陪診服務爲例。空巢老人生病該如何尋求幫助？平安銀行私人銀行的異地陪診提供了精準的服務，從就診前、就診中到就診後的陪伴，讓子女不在身邊的老年人獲得有溫度的陪伴。

養老方式普遍受到客戶關注，平安銀行私人銀行依託平安集團及外部養老服務機構合作等資源，構建居家養老、機構養老兩大解決方案，滿足客戶多元化養老需求，讓養老更輕鬆，子女更安心。

更適配老年人的便捷體驗：App大字版、老人專屬指引

線上渠道、電子渠道的無障礙化服務是滿足老年客戶的重要方式。結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，平安銀行推出大字版App，推動適老化和無障礙頻道建設，提升支付便利性，助力老年羣體跨越“數字鴻溝”。

改造後的版本，頁面交互更簡單、操作提示更清晰，將字體圖標放大，驗證碼的有效期也進行了延長處理，幫助老年人輕鬆在線辦理業務。

2023年4月，工業和信息化部首批互聯網應用適老化及無障礙改造優秀案例公佈，平安口袋銀行App是僅有的三家金融類App之一，也是股份制商業銀行中唯一的上榜企業。

除了線上，平安銀行在線下也持續進行適老化服務改造，在實體網點提供了無障礙通道、適老化設備設施，專人進行智能設備使用指導，講解金融防詐知識，並設置老年客戶VIP通道，全面提升老年客羣對金融服務的獲得感、滿足感。

養老關乎人民對美好生活的追求，需要長週期、全生命週期的陪伴。平安銀行響應中央金融工作會議精神，依託平安集團優勢，持續升級賬戶、產品、渠道、權益等綜合化服務能力，爲老年客羣打造有溫度的養老陪伴服務。