從“養老”到“享老” 持續推進高質量養老保障服務

老吾老以及人之老。養老，是一項重要的民生工作，關係千家萬戶，也是積極應對人口老齡化國家戰略的重要一環。近年來，我國不斷加強老齡工作頂層設計，不斷健全養老服務體系，穩步推進老年友好型社會建設。保險業參與養老事業，可以增加養老服務供給、推動養老服務體系建設，發揮商業保險經濟補償、資金融通和社會管理功能，有效促進養老健康業發展。

中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)河南省分公司積極貫徹落實黨中央決策部署，充分發揮金融央企高質量發展“主力軍”作用，積極參與養老第三支柱建設。

發展長護險

滿足社會養老保障需求

“在申請長護險時，原本覺得會很複雜繁瑣，但在中國人壽工作人員真誠、專業和耐心的指導幫助下很快就辦理好，上門評估過程也很順利，非常感謝他們!”開封通許縣玉皇廟鎮韓朱崗村的馬中祥老人因腦梗死長期臥牀，生活不能自理，家庭生活極其困難。3月15日，馬中祥家屬來到通許縣政務服務大廳醫保窗口爲老人申請長期護理保險待遇，工作人員耐心細緻地爲其講解長護保政策，瞭解到老人家庭的困難後，中國人壽壽險開封分公司的評估人員立即按照要求組織評估專家上門進行評估。經評估，馬中祥老人達到重度失能，可以享受長期護理保險待遇。

有了長護險基金的支持，着實爲馬中祥老人及其家人減輕了經濟負擔，生活質量得到了明顯的提升。馬老的家人說：“有了長護險，現在每隔幾天就有護理員上門幫他擦洗身體、理髮、剪指甲，老人精神頭比以前好多了!這真的是實實在在地解決了我們實際生活中的護理困難，也讓我們感受到了政府的溫暖關懷和生命的尊嚴。”事實上，馬中祥老人的情況並不是個例。

河南是人口大省，也是老齡化大省，截至2023年末，河南60歲以上人口1966萬，佔常住人口的20.03%，65歲及以上人口1462萬人，佔比14.9%。隨着人口老齡化，人均壽命增長，疾病譜變化，我國失能人口數量也在不斷增多。同時，我國家庭人口結構發生巨大變化，也使得失能老人照護方式發生了根本變化，當前，需要面對的現實是，家庭結構的小型化和核心化，減少了家庭照護可利用的人力資源，許多失能老人將無法通過依靠家庭成員照顧的傳統方式實現。老年人日趨豐富多樣的健康養老保障需求與不平衡、不充分的金融供給之間的矛盾日趨突出。因此，探索建立長期護理保險制度成爲了國家積極應對人口老齡化、健全社會保障體系作出的一項重要部署。

黨的二十大報告提出，要“健全覆蓋全民、統籌城鄉、公平統一、安全規範、可持續的多層次社會保障體系”“建立長期護理保險制度，積極發展商業醫療保險”。開封市作爲第二批長護險試點成功的地區，有不少失能老人，切實體會到了長護險帶來的好處。中國人壽壽險開封分公司踐行“以人民爲中心”的發展思想，以提升人民羣衆獲得感、幸福感、安全感爲目標，致力於讓失能人員享受到更高保障、更高標準的長期護理保險服務。目前，公司已經形成了一套服務體系全面、專業能力過硬、業務品質良好、監管評價規範的業務經營管理體系，針對不同程度失能人員定製護理服務包和護理計劃，實施標準化、規範化護理。同時，“線上+線下”相結合，對居家護理和機構護理服務質量進行督導，全面量化考覈，讓失能人員生活質量得到有效提升。

截至2024年6月，開封長護險參保範圍覆蓋全市職工與居民參保人，累計開展失能等級評估2.2萬人次，經評估達到待遇享受條件的1.6萬人次。作爲多層次醫療保障體系的一部分，開封長護險真正做到了惠及民生，在減輕失能家庭經濟負擔、提升失能人員生活品質、促進養老產業發展、創新社保管理模式等方面發揮了積極作用，讓開封市民更有安全感和幸福感。

作爲有着兩輪長護險經辦服務經驗的經辦單位，中國人壽壽險開封分公司不辜負政府及廣大參保居民的期望，立足“四心”，即“政府暖心、監管放心、百姓舒心、服務貼心”，切實做好做實長護險經辦服務，爲保障開封民生髮展賦能，爲開封市長期護理保險制度經辦工作貢獻國壽力量。

優化適老服務

托起老年人幸福生活

“很久沒有跑到客戶服務中心去辦理業務了。”這是家住鄭州現年65歲的李女士對近年來中國人壽服務升級的最大感受。李女士說：“現在沒有什麼特別的事情，一年都不用去客戶服務中心，養老保險金實時到賬。”這在多年前是不可想象的。以前，她每個月都要坐好幾站的公交車，來到位於鄭州市區的中國人壽客戶服務中心領取保險金。“那個時候需要排長隊辦理業務。”李女士回憶道，人多的時候，開了四個服務窗口，儘管如此，辦理業務一般也要一二十分鐘。一鍵直達的網上保險服務，爲出行不便的老年人羣提供便利。

同時，爲保障老年客羣對現代科技產品真正“用得上、用得快、用得好”，在“硬科技”的背後是“軟實力”的久久爲功、綿綿用力。對於老年客戶而言，使用手機APP最大的障礙首先是找不到入口，不知道業務在哪辦、怎麼辦。針對這一痛點，中國人壽壽險APP“尊老模式”提供多個版本切換途徑，均設置在顯眼位置，便於老年客戶操作，60歲以上客戶登錄自動跳轉，精準觸達適老服務。尋找功能入口也很方便，壽險APP嵌入專屬老年人的智能應答機器人，只需長按“語音識別”說出服務需求，即可快速跳轉至辦理頁面，實現一鍵直達，一步到位。中國人壽壽險公司提供的“大字大圖、簡化操作、人工服務、資金安全”的壽險APP，切實爲老年人網絡辦理保險業務保駕護航。

不僅如此，中國人壽壽險河南省分公司對線下營業廳服務設施也進行了適老化改良。現如今，走進鄭州花園路客戶服務中心，設有健康關懷區、便民關懷區及圖書角。老年客戶享受櫃面優先叫號，紙質文件字太小，看不清？櫃面貼心地準備了老花鏡。辦理業務保留現金收費，尊重使用習慣。

護航大衆養老

開拓個人養老金新藍海

2022年4月21日，國務院辦公廳印發《關於推動個人養老金髮展的意見》。2022年11月22日，原中國銀保監會發布《關於保險公司開展個人養老金業務有關事項的通知》，中國人壽壽險公司積極響應，在行業首批落地個人養老金業務，“國壽鑫享寶專屬商業養老保險”入選行業首批個人養老金產品名單。隨後，公司推出了第二款個人養老金保險產品——國壽鑫民寶兩全保險，其具有投保年齡廣泛、保障期間靈活、多重保險保障等諸多優勢。2024年，公司又推出了國壽鑫頤寶兩全保險(個人養老金)產品責任包含身故或全殘保險金、意外傷害身故或全殘額外保險金、客運交通工具意外傷害身故或全殘額外保險金、滿期保險金，可以爲客戶提供適合的保險保障，助力客戶參加個人養老金制度，以高質量保險保障服務護航人民美好生活。(中國人壽保險股份有限公司河南省分公司供稿 作者：王淯 )