梅賽德斯-奔馳爲中國消費者塑造更加令人嚮往的出行未來

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官楊銘（Jan Madeja）

今年的2020（第十六屆）北京國際汽車展覽會開幕，梅賽德斯-奔馳攜24款重磅車型震撼登場，以創新多元的產品陣容，一展梅賽德斯-奔馳深耕中國市場的堅定決心，爲中國消費者塑造更加令人嚮往的出行未來。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官楊銘（Jan Madeja）表示，全新S級轎車，就是創新和智能的集大成者。新一代MBUX智能人機交互系統，展示了在安全技術方面的創新、在自動駕駛領域的突破，以及在車內智能互聯方面的提升。汽車以後會越來越成爲生活的第三空間――除了家與工作場所之外，人們會花大量時間在車內。而全新S級轎車提升了人與人、人與車之間在車內進行交互、溝通和分享的體驗，這些都是智能的體現。

楊銘介紹，全新S級轎車上呈現的改變與升級，代表着我們所認爲的未來汽車豪華的一個方向。從外觀設計上，全新S級轎車更加進取。設計師瓦格納先生一直強調“感性・純粹”的設計理念，相信未來的設計語言將是“大道至簡”。

面向未來，楊銘表示，第一，梅賽德斯-奔馳將矢志不渝地打造令人嚮往的品牌。也許品牌是無形的資產，但品牌會跟大家建立情感的聯結。

第二，打造令人嚮往的產品。本次車展有着特殊的意義，大家可以看到未來的旗艦車型全新S級轎車，同時也展現了中堅力量車型新一代長軸距E級車和新一代V級MPV。每輛車承載的不僅僅是車輛的實際功能，也都承載着夢想。

第三，不僅要有“新豪華主義產品體驗”，同時還要打造一個“心豪華主義服務體驗”。在線下經銷商端，梅賽德斯-奔馳通過“2020網絡升級計劃”，將傳統的4S店、展廳等線下場所升級爲以客戶爲中心的零售體驗空間；並通過《星享指南》的細節指導，持續優化器物設施的豪華質感。

在服務理念層面，目前梅賽德斯-奔馳已在公司及經銷管理團隊設立“客戶權益官”一職，專門聆聽、落實客戶需求。今年，梅賽德斯-奔馳還發布了《梅賽德斯-奔馳待客之道》，在“心豪華主義服務體驗”的前提下，把“提供有溫度的服務體驗”升級爲所有奔馳人的價值共識。希望以“客戶爲先”的價值觀與所有工作人員加強共識，讓大家能夠從理念上重視爲客戶服務的每一項工作。

與此同時，通過網站、微信、APP、車機等數字化平臺，梅賽德斯-奔馳持續瞭解、滿足客戶的即時需求，並在今年推出線上展廳的小程序，帶來更有互動感的產品體驗。爲融入用戶的個性化、數字化生活方式，突破汽車產品的圈層，還打造了Mercedes me體驗店、She’s Mercedes女性平臺、專爲新生代用戶的“頭號領地”等專屬品牌體驗平臺。

“我們希望，所做的一切都能用心打動客戶。因此，梅賽德斯-奔馳專門推出了《服務公約》，爲奔馳品牌的服務標準設定了一個行爲準則。”楊銘說。