劉強東內網發聲：京東組織臃腫低效，必須改變，否則沒有出路

紅星資本局12月10日消息，12月9日22點19分，京東創始人、董事局主席劉強東在內網回覆員工時稱，“無論如何自己不會躺平，也希望兄弟們絕不躺平，現在組織龐大臃腫低效……京東基礎依然在，相信一定會走出谷底。”

有京東員工向紅星資本局證實，劉強東在回覆一位員工關於建議京東促銷簡化和大促混亂、跟價等問題時說，“這些建議句句點到了公司的痛點，都是現實存在的問題，而且必須改變。否則我們沒有出路。”

此前，11月29日晚，拼多多市值一度漲至1924億美元，超過阿里巴巴1918億美元市值，成爲美股市值最大中概股。當時京東的市值爲435億美元，拼多多的市值相當於4個京東。

紅星資本局瞭解到，劉強東該回復已經成爲京東內網熱門，以下爲劉強東內網回覆原文：

“我在車裡，抖動打字可能會出錯，希望大家諒解。我覺得這位兄弟說的實在太好了。可以說句句點到了公司痛點，都是現實存在的問題，而且必須改變。否則我們沒有出路。

我們天天說客戶爲先，可是工作中處處以自己爲中心進行思考！我們經常說戰鬥戰鬥只做第一，但是卻處處防守，從不想着如何主動出擊！很多人天天說創新，卻每天就是抄襲跟隨別人。

出現這麼多問題，當然都是我管理不善，我非常自責。但是無論如何，我不會躺平，也希望兄弟們絕不躺平，現在組織龐大臃腫低效，改變起來確實需要時間。

希望兄弟們再多一些耐心，今天還有很多兄弟敢說實話，堅持戰鬥，京東基礎依然在，相信我們一定會走出谷底。任何一個人任何一家公司都會經歷若干個頂峰和谷底才能成就偉大。

我感謝這位兄弟的真誠建言獻策，我可以感受到他很愛公司，真的謝謝你兄弟。也謝謝每一個努力工作的兄弟們。我們一起努力改變！”

以下爲員工發帖原文：

做運營一年有餘。以下可能不太成熟，也僅是個人看法，如有得罪一二，請見諒。

【促銷簡化】

我認爲推進促銷簡化是好的，但是爲什麼現在推進到一半，就沒有聲音了？

現階段還是各種複雜的促銷機制，滿減，優惠券一堆。我們爲什麼不能直接做一口價？有人會說，類目不適合，但是爲什麼刀刀一口價就適合？

【平臺大促】

京東的平臺大促，簡直就是讓人很無語。亂。爲什麼一定要跟友商，沒有提前規劃好自己的節奏和力度？一定要友商下來才能確定我們的節奏和力度？永遠的追隨策略？什麼時候才能趕超？

而且大促的能動性很差，就一年365天，我印象中平臺大促組織的就只有618，雙十一，還有中秋、國慶、五一，其他大促都不組織活動，讓事業部自己去組織？那麼用戶體感以及調動全平臺資源的就差了點。觀其多多、貓貓、他們大促平臺組織的就很多。集中力量，讓全品類調動起來。真沒懂大促運營如果一年只組織5場活動，那平臺大促的價值是哪？而且5場活動都可以組織這麼亂？

我認爲，平臺大促很重要，統一的組織活動，商家體感才強，參與的商家越多，活動效果纔會越好，而不是除了那五個節點，其他節點，就事業部自己組織申請。而且組織申請也很複雜啊，一堆的審批，而且還限制？調動商家做活動，不是可以提高銷售麼？

建議，平臺大促統一組織活動，而且不只是上述幾個節點。

另外也吐槽一下事業部的營銷，爲什麼每次活動促銷，都要填寫表參與，後臺營銷中心，不是可以創建收品麼？

【跟價問題】

目前天天是有在進行比價工作，建議跟價不是跟到同價，而是跟到比友商更低價，畢竟是他們先價低，或者我們是否可以主動破價，讓友商跟，而不是天天跟他們，跟他們同價，那我覺得不是低價心智的表達。

【平臺生態】

pop百萬店計劃，就目前來看，針對pop商家，他們有更多的低價商品，但是也沒有給到他們足夠的流量可以支持。尤其在搜推上，表現得不是很明顯。低價也並沒有優先展示或者可以獲得更多曝光的機會。另外，有一些頻道促銷，門檻也在慢慢變高，例如百億補貼、便宜包郵，以前提報入池後，要求的評價和動銷不高，現在很高了，而且靈活性不太高，也是跟隨策略，主動出擊太少。其次我不覺得百萬店就一定是好的。就比如橙子，我們缺的不是100w家賣橙子的店，缺的是賣3元5斤的橙子的店，賣5元10斤的橙子的店。

【部門之間的聯動性差，大家還是更看重是否對自己kpi有價值】

就遇到過很多，比如某園頻道的，他們自己認爲自己的頻道用戶需要12345，實際上我認爲不適合他們認爲用戶需要12345，而是12345可以幫助他們完成指標。所以不在12345的類目，就不能進去合作，以及獲得同樣平等的資源？那麼小類目就別在平臺發展了，是這個意思麼？

除此之外，平臺很多資源感覺都缺少整合和聯動起來。例如微信域、cps、主站營銷等，給整體的感覺就是各自爲營，各自單打獨鬥。所有場域打通起來，整合營銷最大化很少。

【低價心智】這是一件大家需要一起努力的事情。

低價不是單一爆品做低價就好了，或者幾個品類做低價就好了，而是要人人都去執行到位，不然用戶還是不認爲我們低價。再者低價也不應該是採銷認爲這個價就是低價，然後自己感動，而是要讓用戶感動，纔是低價。

【品類心智】1很關鍵，後面的0也很關鍵。

品類心智，多快好省，3c家電是做得最好的，抓住了買3c家電的用戶痛點，以及給予瞭解決方案。其他品類心智是怎麼樣的呢。目前我自己作爲用戶，沒有感知到其他品類給我的獨特性，以及非要只在京東買的理由。（當然慚愧，我自己工作也沒有做到位，我負責的類目，我自己也沒找到讓用戶非要來買的理由）就好比品牌賣東西，用戶爲什麼買這個東西。那我們作爲平臺，用戶爲什麼來我們這個平臺買我們這個平臺提供的東西？當然低價是一個原因，除了低價，我們是不是可以尋找用戶離不開我們的那個點。附加值的東西提供？當然這個很難，所以把難點留給boss們。pdd除了低價，他們留住用戶的就是除了售後快，永遠站在用戶一端。所以心智除了低價，還有用戶服務其實好。那我們除了低價心智，另外讓用戶一定要來的心智是什麼？我覺得每個品類特點都不一樣，需要單獨去尋找另外一個心智。1+1＞2。

文字很亂，不善於表達。利用午休時間和大家交流一下，如有得罪一二，請見諒。

紅星新聞記者 程璐洋

編輯 肖子琦