京東逆勢漲薪背後，劉強東的三重用意

劉強東又給"兄弟們"漲薪了。

繼京東公佈2024年年終獎發放計劃後，12月25日，京東宣佈再次升級客服人員薪酬福利，超2萬名京東客服月固定工資將大幅提升，實現全員平均漲薪2個月。

這次針對客服人員的薪資調整，我看到了兩個關鍵詞：一是"再次升級"。因爲今年2月，京東已經對一線客服員工平均加薪超過30%；

還有一個是"不吃大鍋飯"。根據計劃，本輪加薪分別在月薪和年終獎中體現。其中，年終獎升級與績效掛鉤，確保優秀員工獲得足夠回報。比如年度績效爲A+，最高可獲得6倍年終獎；績效A可獲得5倍年終獎。

除了漲工資，京東對客服員工的相關福利政策也進行升級，包括新增健康福利"商業補充醫療保險"、升級福利體檢標準和頻次、提升部分職場的住房補貼、加班餐及職場福利等。

推進20薪落地，京東爲何逆勢漲薪？

除"硬核"加薪外，劉強東也親自給兄弟們發福利。根據唐辰瞭解，25日當天，也是京東年貨節開啓的第一天，劉強東自掏腰包買了8萬盒巧克力，送給北京、宿遷、成都、武漢、大同等全國各地的京東員工。他開玩笑說，"手指頭都點麻了。"

"加薪+福利禮包"，劉強東在2024年年底，給兄弟們的牌面足夠大了，堪稱"冬日驚喜三重奏"。

這距離今年9月啓動的加薪僅過去三個月。京東在該輪"加薪通知"中表示：自2024年10月1日起，京東零售集團和職能體系將用兩年時間實現20薪，其他部門也將隨後陸續啓動加薪計劃。

可以說，2024年是京東完成16薪升級後邁向20薪的第一年。其背景是，京東曾宣佈，2021年7月1日至2023年7月1日，京東用兩年時間將員工平均年薪由14薪逐步漲至16薪。

這樣算來，從2021年7月開始，近三年半時間裡，京東啓動了7次漲薪，持續提高員工的薪酬水平。此次年終獎公告中，京東還明確指明："京東採銷26年將平均26薪，上不封頂！"可以看出，接下來的幾年，京東還會持續進行加薪。

按照我之前在幾家大廠經歷的調薪節奏——基本上是一年一次或者一次半——京東在給員工加薪這件事上也跑出了"京東物流"的高效率、快速度。

加薪之外，京東也在積極"擴員"。今年8月，京東在2025年全球校招計劃中開放了18000個崗位，包括12000個應屆崗和6000個實習崗。這一招聘規模超過了拼多多的員工總量，被調侃是"一次性招了一個拼多多"。截至2023年底，拼多多員工總數爲17403人。

這次校招中，京東開出的薪酬待遇也相當有吸引力——校招崗薪酬全面上調，且幅度不低於20%。其中，採銷崗全年20薪，年終獎高達8薪，另有Big Boss激勵上不封頂；產研崗中，算法崗起薪大漲75%，硬件和設計漲超50%。

當時網傳，京東給研發崗開出的最低薪資是28000元，19薪。而據內部人士透露，哪怕是實習崗，薪酬也超能打，"沒有哪家公司開得比京東高"。這對剛畢業的應屆生來說，簡直"太香了"。

但一個不可迴避的事實是，在京東調薪的這幾年間，整個零售業的增速是低迷的，多數企業都在積極推進降本增效。對比之下，京東給員工漲薪就是一次"逆週期調整"：環境越差，越是逆勢擴招、大幅加薪、持續增長。那麼，京東的底氣在哪？

從數據上看，京東的業績表現很出色。財報顯示，京東集團今年第三季度營收爲2604億元（371億美元），同比增長5.1%；歸屬於普通股股東的淨利潤爲117億元（約17億美元），同比增長47.8%。

但放在電商行業，京東賺到手的錢並不多。拼多多前三個季度淨利潤達879億，淨利潤率高達33%，阿里淨利潤達688億，淨利潤率13%，京東淨利潤僅337億，不及前兩者的一半，淨利潤率還不到4%。

這不是說京東不能賺錢，之所以淨利潤不高，主要受兩方面因素影響：

一是京東的自營模式以及自建倉儲物流，需要投入大量資金，這讓京東更像是一家實體企業。從更宏觀的層面看，京東此舉也在持續推進社會供應鏈成本下降。事實上，京東的供應鏈基礎設施正在服務於零售、工業等各個行業。譬如，京東已在新疆實現了15年自營商品包郵送貨上門服務。

另一方面，京東是一衆互聯網大廠中，最願意爲員工花錢的。京東三季度財報數據顯示，截至2024年9月30日的近12個月內，京東人力資源總支出達1116億元。僅在三季度，京東物流一線員工薪酬福利支出約146億元，比該季度整個京東集團117億元的淨利潤還要高。

還有一個細節，這個時間節點，也是互聯網流行的年終獎"炫耀季"。近幾天有互聯網從業者根據公開信息，對50多家互聯網企業的年終獎發放情況進行統計。一個明顯的特徵是，年終獎發多少，怎麼發，就像"開盲盒"，結果難料。

像美團、字節跳動、百度等公司，都放在春節後的三四月份，陸續發放。京東的機制就顯得公平、簡單、透明得多，一句話總結就是：幹得好，就拿得多，而且還要漲，激勵效果顯著。

劉強東的"兄弟主義"被更多人理解

對此，有媒體評價稱，真金白銀的年終獎，實實在在的福利，敢於給員工分錢，讓京東成了一家厚道、有人情味的公司，也顯示了它的格局之大。

這讓我想到今年2月，京東在調薪公告裡強調，企業對員工好，員工才能用真心去服務客戶。

在唐辰看來，劉強東的做法其實很簡單：善待兄弟，捨得分錢，改善待遇，共富共福，而且，一個都不能少。背後也有他的三重用意：‍‍

優秀的企業，都懂得如何處理好"人"的問題。京東自創業之初，就一直堅持"先人後企"理念，通過有競爭力的薪酬、完備的福利，讓員工有尊嚴感、幸福感、成就感，促使員工沒有後顧之憂地去服務用戶，從而讓用戶獲得更好的體驗。當用戶體驗提升，也會增加對企業的認可，帶來利潤的增長，從而實現良性循環。

2024年年初，京東物流"001號員工"、快遞"老哥"金宜財退休，引發熱議。這位來自安徽宣城農村的打工人，在京東工作近15年，買了房、買了車、有了退休金，他坦言："沒有京東就沒有我的今天"。另一位武漢的京東快遞員王斌退休後，每個月能領到5646元養老金，還一次性提取了近20萬元公積金，開啓了自己的退休生活。

時至今日，京東物流仍是業界少數與一線員工籤勞動合同、繳五險一金的企業。在京東退休、能拿到退休金安度晚年的"快遞老哥"，已經超過1000人。

在員工福利方面，草根出身的劉強東曾多次提到："不允許京東有一個員工去做外包，剋扣員工五險一金，那是恥辱錢，賺多少都良心不安""公司不會不管兄弟，不希望一人重病窮三代的事發生在京東兄弟身上"。

對此，還有媒體評價稱，"京東這種先人後企的人效觀，是尊重人的人效觀，也是真正的、最好的長期主義。它既有利於社會進步，也有利於企業和個體的發展。"

"三毛五理論"，也是京東一直堅守的。此前，劉強東數次提到，如果京東有機會賺一塊錢，只拿走七毛，另外三毛給合作伙伴，拿走的七毛再分三毛五給員工團隊，剩下的三毛五則用於公司持續發展。

京東的多次調薪和年終獎激勵，都是對"三毛五理論"的詮釋。在此基礎上，京東還額外投入超500億，建立了一套多維度的福利關懷和人才發展機制。比如，京東爲解決員工的住房問題，先搞"安居計劃"，又設"住房保障基金"，後來乾脆拿下北京亦莊一塊地，建起了"京東青年城"公寓，準備讓總部的年輕員工拎包入住。

因爲劉強東堅信，"人才是核心中的核心"。京東與員工分享發展成果，也是中國樸素商業道理"財聚人才、財散人聚"的真實寫照。

淋過雨，就會想着給別人撐傘。劉強東曾在公開演講中說，"我是全村村民用76個雞蛋和500元湊出來的大學生"。這段經歷，讓他更明白如何回饋家鄉，承擔起更大的社會責任。

早在2009年，京東將分散在各地的80名客服員工搬遷至江蘇宿遷，成立京東集約化客服中心。15年間，京東累計爲客服投入超300億元，逐步構建起行業規模最大的高質量自營客服團隊。

這些投入對宿遷的社會經濟發展起了巨大的帶動作用。譬如，京東在宿遷先後建成了可容納上萬人的京東客服中心一期、二期以及三期智慧城項目，併爲客服員工提供近4000套可拎包入住的精裝公寓宿舍，包含休閒區、健身區、圖書區等生活配套設施。劉強東老家村支書曾表示，劉強東幫助村民們解決了就業，村裡幾乎"全部進入京東工作"。

這是加薪背後京東希望實現的：注重員工的個人幸福與生活獨立性，通過員工的幸福感提升企業的競爭力。

作爲打工人，臨近年關，最真切的感受也是，拿着年終大禮包，開心過大年。

在年輕人對大廠祛魅的大環境下，京東逆勢加薪，展現了其作爲"社會責任第一民企"的擔當，也激勵着員工更用心地服務客戶，這也是京東漲薪以及穿越更長增長週期的最大底氣。