金融服務“關鍵小事”暖民心（財經觀）

屈信明

期待相關部門持續聚焦百姓急難愁盼，引導和推動金融機構做好更多惠民生、暖民心、順民意的“關鍵小事”

不久前，一位鐵路車站老站長“意外”地收到了一筆保險金。原來，多年前他投保了一份壽險產品，根據合同約定，未來一定時點，在投保人未身故的情況下，保險公司給予其本人生存保險金。然而時間一長，老站長自己都忘了這份多年前投的保險。保險公司工作人員發現，這份到期未給付的保單此前登記的電話號碼已是空號，也沒有準確的聯繫地址，便憑着職業登記“鐵路站長”一項，前往當地高鐵站、火車站等地多方打聽消息，最終聯繫到老站長，將保險金交給了他。

老站長的經歷，是人身保險“睡眠保單”清理工作取得實效的縮影。有的消費者在保險事故發生或保險合同到期後，忘記申請賠償或領取給付保險金。對消費者而言，這不僅會損失資金收益，還可能面臨保險保障中斷。幫助消費者及時領取相關權益，正是一項關係百姓切身利益的“關鍵小事”。去年10月起，國家金融監督管理總局組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作。爲辦好這項“關鍵小事”，國家金融監督管理總局指導建設了“睡眠保單”一站式信息查詢平臺，保險公司主動上門走訪、多方查找“失聯”保單主人，有的還開發了線上“睡眠保單”智能服務專區。專項工作開展半年，消費者領取權益的保單超180萬件。

“一枝一葉總關情”。一件件金融服務“關鍵小事”關聯着民生所急、所憂、所盼，成爲推動相關改革、優化服務舉措的重要着力點。提示消費者瞭解自身銀行“沉睡賬戶”開立情況，及時查看、使用或註銷冗餘賬戶，提升資金利用效率；調整已故存款人小額存款提取業務辦理要求，減輕繼承人公證成本；自然災害後開通保險理賠綠色通道，快速理賠、積極預賠……近年來，結合消費者訴求和百姓生活需要，國家金融監督管理總局指導金融機構推出一系列務實舉措，讓百姓享受到更便捷的金融服務，更好保障了金融消費者合法權益。

隨着經濟社會發展和人民生活水平提高，百姓的多樣化、個性化金融服務需求不斷增長，也對金融服務質效提出了更高要求。未來，期待相關部門持續聚焦百姓急難愁盼，引導和推動金融機構做好更多惠民生、暖民心、順民意的“關鍵小事”。同時，從抓“關鍵小事”入手，聚焦推動金融行業高質量發展的深層體制機制議題，進一步深化改革。此外，各領域之間應加強協同配合，通過健全數據共享機制、強化行業聯動等方式，不斷優化就醫、住房、托幼養老以及生命財產安全等方面的金融服務，讓百姓有更多獲得感、幸福感、安全感。

對金融機構而言，從細節之處着手，不斷優化金融服務方式、提升金融服務質效，既是爲消費者辦實事，同時也是擦亮自身招牌、增強競爭優勢的重要方式。例如，不少金融機構着力提升金融服務適老化水平，爲老年人提供更易操作、安全放心的服務，受到老年羣體認可和歡迎；有的保險公司提供線上農業保險投保理賠服務，讓農民收益更有保障。未來，金融機構要堅持以人民爲中心的價值取向，強化主動服務意識、提高數字金融能力，不斷滿足經濟社會發展和人民羣衆日益增長的金融需求。這既是金融高質量發展的題中應有之義，也是推動高質量發展的必然要求。

《 人民日報 》( 2024年06月17日 18 版)