建行四川省分行多舉措提升支付服務體驗

國務院辦公廳發佈《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，對提升支付服務水平、打通支付堵點，推動支付爲民，更好滿足老年人、外籍來華人員等羣體多樣化的支付服務需求等方面做出重要部署，爲優化支付服務、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明瞭方向路徑。建行四川省分行認真貫徹落實監管部門和總行部署要求，堅持“支付爲民”理念，在強化支付基礎能力建設的基礎上，着眼產品流程優化、場景生態建設、渠道服務體驗等方面持續提升老年人、外籍來華人員的支付便利性。

優化產品服務 提升支付便利

圍繞老年人和外籍來華人員支付需求，建行積極優化支付產品，致力於打造更優支付體驗和更佳支付服務。

爲“銀髮客羣”提供支付便利。做優養老產品體系，建行社保卡服務近140萬四川地區老年客羣，爲客戶提供就醫結算、繳費、待遇領取、日常支付功能，部分地市可實現憑社保卡乘坐公共交通、憑社保卡進圖書館、景區等民生應用場景。

全面支持外籍來華人員開立、使用數字人民幣和信用卡。目前支持210多個國家及地區的境外手機號碼註冊數字人民幣App並開立數幣個人錢包，來華外籍人員可通過VISA、MASTERCARD境外銀行卡爲數幣錢包充值，可以在境內支持受理數字人民幣商家處消費，全面落實外籍來華人員數幣服務便利性。同時，外籍來華人員可以持本人有效證件和資信證明資料在網點辦理信用卡。

建設場景生態 豐富支付應用

建行多措並舉持續優化支付受理環境，圍繞“衣、食、住、行、養、醫”場景需求，不斷提升重點地區、重點商圈支付體驗。

運用“建行生活”助力本地生活消費。依託“建行生活”數字化平臺打通商戶引流、消費、支付各環節，爲用戶提供美食、外賣、商超、加油、打車、騎行、影票等高頻本地生活場景服務，支持多地政府消費券發放，通過平臺運營助力商戶經營。

着力優化文旅場景消費環境。積極響應文化和旅遊部、中國銀聯“百城百區”金融支持文化和旅遊消費行動計劃，構建“機制、產品、場景、營銷、宣傳”“五位一體”的文旅消費服務體系，大力推進文旅消費場景建設。例如在四川構建智慧旅遊景區支付生態，服務武侯祠博物館、西嶺雪山、瀘沽湖景區等旅遊景區，爲旅客提供便捷支付服務。

深入推進民生場景服務建設。針對醫療、購物等重點民生場景，加強外卡受理環境服務建設。建行四川省分行已完成四川大學華西特需門診外卡受理改造，外籍來華人員在醫院貼有外卡受理標識的人工櫃檯出示外卡，便可順暢繳納醫療費用；伊藤洋華堂、岷山飯店等知名商場、酒店也已支持外卡消費，爲外籍來華人士提供便捷的支付體驗。

提升渠道服務 改善支付體驗

建行打造“線上+線下”多渠道多層次服務，滿足老年人和外籍來華人員全方位需求。線上支持多渠道觸客，實現服務“隨手可及”，線下打造示範網點，優化客戶到店服務。

全面提升網點服務體驗。不斷完善網點無障礙服務，以圖文形式細化標註無障礙停車位、坡道、現金櫃臺等服務設施建設要求，打造“無障礙服務示範網點”；推出老年客戶“關愛服務卡”，以大體字形式輔助網點員工與老年客戶交流；優化自助設備操作界面，提供“關愛模式”大字體菜單及一鍵呼叫大堂經理功能，部署小話筒、放大鏡、小喇叭等輔助功能，提升老年人自助設備操作體驗；設置“愛心服務專員”，提供“愛心座椅”等“老年客戶支付結算業務辦理保障服務”，打造成都撫琴西路支行等6家“老年人支付服務標準化示範網點”。

持續提升手機銀行線上服務體驗。支持外籍來華人員在四川辦理開通手機銀行和個人網銀等電子銀行服務；爲老年客戶推出手機銀行大字版，頁面信息更醒目，推出老年人服務一鍵通功能、一鍵查詢各類資產及交易數據、一鍵連接客服解答疑問、一鍵使用智能語音。

做好外幣供給保障。滿足客戶外幣需求，按照券別多元化、已清分、宜流通的要求，積極組織各級機構做好外幣主流貨幣備付工作。(曾泉勻)