中國工商銀行吉林省分行：多措並舉提升老年用戶和外籍來華人員支付便利性

爲進一步提升老年用戶和外籍來華人員的支付便利性，中國工商銀行吉林省分行持續優化現金、支付、開戶等環節業務流程提升用戶體驗。

升級適老服務體系

不斷完善適老基礎建設，做好適老化服務物品配備，向老年客戶提供老花鏡、放大鏡、愛心座椅等11項基礎服務設施，核心適老網點在服務區域擺放“工銀愛相伴”桌牌、抱枕、坐墊等物品，公示愛心服務內容。打造工行特色養老服務驛站，圍繞網點周邊老年羣體特徵，將網點閒置區域進行適老主題特色改造。

優化老年用戶線上服務。工行有老年客戶專屬的手機銀行“幸福生活版”，大字版的專屬界面幫助老年客戶便利化使用各項功能。對不習慣使用手機銀行的老年用戶，其家人可開通賬戶託管服務，方便代查詢賬戶餘額和支付明細。同時，95588客服電話有老年服務專線，老年用戶可專享慢速播報版智能語音等服務。

保障老年客戶資金安全。工行系統會對老年用戶使用網上銀行、手機銀行提交的轉賬匯款交易金額和收款人信息等條件進行判斷，對其中的高風險交易進行電話提醒，保障老年用戶賬戶安全。同時定期開展各項走進“社區、老年大學、老年公寓”等宣傳活動，進行殘損幣兌換標準和反假、識假宣傳，保障老年客戶權益不受侵害。

優化外籍客戶支付服務體驗

中國工商銀行吉林省分行根據來吉外籍用戶的支付需求和特點，聚焦外卡支付、現金供給、便捷開戶、宣傳推廣等環節，提升涉外服務能力。

優化外卡支付受理環境。積極推廣外卡內綁工作，幫助外籍用戶將外卡綁定至微信、支付寶，同時關注重點區域內商戶，圍繞外籍來吉用戶的“吃住行遊購”全旅程需求，聚焦重點商圈、重點行業，擴大外卡收單受理範圍。及時更新ATM機的外卡受理標識，積極引導外籍用戶使用工行ATM進行外卡取現。

暢通現金服務體系。2023年11月，吉林工行率先在全省推出“零錢包”特色現金服務，零錢包內包括1元、5元、10元、20元、50元等不同面額人民幣現鈔，用戶可按照自身需要，在網點選擇靈活配備不同面額的零錢包；此外吉林工行在100元規格零錢包基礎上，增設300元、500元規格零錢包，響應用戶的零鈔需求。同時，大力推廣本外幣現鈔、大額現金、零鈔、新鈔線上預約功能，及時滿足外籍用戶對本外幣現鈔的取現、兌換需要。

做好各項宣傳推廣。推進外籍用戶來吉簡易開戶流程，開展“境外來華人員服務提升季”宣傳活動，通過多渠道宣傳推廣《境外來華人員雙語開戶指南》《境外來華人員支付指南》，提升外籍用戶的開戶、支付便利性體驗。

中國工商銀行吉林省分行將時刻圍繞老年人及外籍來吉人員的金融需求，不斷優化服務流程，提升用戶體驗，持續提供有溫度、有速度、有力度的金融服務，在推進高質量發展、優化營商環境、服務高水平對外開放等方面貢獻吉林工行力量。