工商銀行泰安分行：持續提升現金支付便利性

通訊員 孔國華

近年來，工商銀行泰安分行全力踐行“支付爲民”理念，按照有關要求，多措並舉全力優化老年客戶及境外來華人員支付服務環境，積極推進現金支付服務建設，進一步提升了廣大客戶的獲得感和滿足感。

優化網點現金服務。組織營業網點綜合考慮業務規模、客戶需求等因素，常態化做好小面額現金備付，切實保障客戶取現需求。一是保持營業網點、現金櫃口、自動櫃員機數量基本穩定，優化縣域鄉鎮地區網點服務網絡，提高現金供給能力。二是強化流通中現金質量管理，持續推進全額清分工作，不斷提高流通中現金整潔度。加強現金機具更新維護，提升設備性能，確保在用機具具備鑑僞挑殘能力；常態化開展現金技能輔導、培訓和測試，提升從業人員現金服務能力。三是在網點日常備足小面額人民幣的基礎上，全面推廣本外幣新鈔、零鈔、大額現金線上預約、後臺配款、網點交付的新型服務模式，高效便捷滿足客戶現金需要。

常態化開展零錢包服務。該行採取“標準化+個性化”相結合的方式，全力打造客戶到店和主動上門兌換的零錢包服務模式。一是對於到店客戶有零錢兌付需求的，優先推介和使用零錢包。該行目前零錢包服務網點覆蓋率已達100%。在標準化零錢包方面，每個網點均配備200元的“標準化”零錢包，方便客戶快速高效兌換使用；在個性化定製零錢包方面，網點根據客戶實際需求進行個性化定製，滿足客戶多樣化需求。二是紮實做好零錢包的推廣。組織轄內支行、網點，主動對接交通運輸業、商超、景點，針對出租車、餐飲、酒店、零售、文化娛樂等場景，宣傳並提供“零錢包”服務。

加強ATM運營保障。結合現金存取業務週期變化，科學制定裝卸鈔計劃，堅持“一機一策”，保障自助渠道現鈔供應，並對現有設備進行改造升級，增加支持小面額零鈔取現服務和外卡取現功能，目前，該行全部ATM均具備全球五大發卡機構的外卡取現功能。同時，加強設備日常巡檢維護，及時修復各類故障問題，建立吞鈔、吞卡等異常問題快速響應機制，提高客戶取現體驗。

擴大零幣兌換渠道。爲方便社會公衆的零幣兌換，豐富對客服務渠道，該行在全轄累計投放10臺硬幣自助兌換機（其中，城區網點6臺），促進了硬幣流通循環。

加大對外宣傳力度。組織轄內網點，通過視頻播放、發放宣傳資料、現場講解、走訪社區市場等多種方式，開展不拒收人民幣現金及識假反假宣傳。落實“現金兜底”思路，對市場經營主體進行摸排，組織引導商戶簽訂不拒收現金承諾書。

下一步，工商銀行泰安分行將認真落實各級工作要求，建立長期性的供應聯動機制，構建多樣便捷暢通的現金服務體系，滿足多樣化的現金支付需求，提升現金支付便利性，引導民衆自覺維護選擇使用人民幣現金支付羣體的合法權益，助推社會多元化支付的穩健發展。