圖、文／哈佛商業雜誌評論
湯姆．畢德士 Thomas J. Peters
爲什麼緊急的電話、嘈雜的問題，以及沒有完整時間去注意一堆議題，對高階主管來說「是好的」？此外，爲什麼你不該再防止這些凌亂的事實，突擊你井然有序的行事曆？
根據作者的說法，這是因爲你的工作不是要解決問題。反正你也解決不了。畢竟，你的注意力太分散、太晚才發現問題，而且還會受到矇蔽，不知道壞消息。因此，你的真正職責，是「塑造公司的價值觀，並以身作則教育員工」。
這些苦惱的挫折、悲哀的事實，能幫高階主管了解主要利害關係人的意向、灌輸構想、發送指引信號，並建立共識，以支持重要的新方向、價值觀，以及優先考量。
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