郭琛／來談談大樓管理員
▲每個社區都有一套自己的管理機制，重點是要怎麼樣才能呈現最多住戶的想法及落實與尊重少數，才能讓住戶們真正安心。（圖／達志／示意圖）
我臺灣老家是住在23戶的公寓大樓裡，早些年來，住戶們只知按期繳納大樓管理費給管理員，若敢抱怨管理員服務不好時，就遭來大樓管理員的恐嚇與施暴。老管理員死後有其兒子接任，誰也無法反對，因爲當時規定管理員非由23戶住戶直接選出，而是由前任管理員指定下一任管理員的遮人耳目制度。
幾年後，兒子積勞過度亦死了，死前指定的新管理員竟大慈大悲，同意從他開始，由全體23戶住戶直接選出。從此大樓的住戶七嘴八舌亂說一陣子，但亦體會到他們住戶纔是大樓真正的主人。一旦當管理員做不好時，住戶就可以指責了，甚至後來因此換了兩次管理員。
臺灣老家的對街是一個大社區，蓋有30幾棟的大樓，共住了140多戶的家庭。其社區採中央管理委員會制，各大樓任何事情都得由中央委員會決定，委員會成員都由遮人耳目的制度決定，各大樓住戶完全無法參與決定。幾十年來一旦有住戶稍作抱怨，必立刻被暴力恐嚇，據說中央管理委員會做惡時，向來決不手軟，知道鬧出了許多人命，但每年還是有住戶代表，例行感謝中央管理委員會的英明。
最近有棟大樓的某些住戶開始要求，想直接選出該大樓的管理委員，不要再由中央委員會指派。結果這些鬧事的年輕人被大樓管理員照例施暴，而社區的中央管理委員會立刻發出一張公告，強烈警告不論管理委員會做得好不好，統一繳費是社區每個住戶應盡的責任。
可笑的是，這惡名昭彰的中央管理委員會，竟然把這公告也張貼到老家大樓的布告欄來，並要求大樓亦由中央管理委員來管理。結果大樓的住戶，除了一戶剛由該社區搬來的住戶外，都簽上了「呵呵」兩字作爲迴應。
▼大樓儘管再豪華，沒有良善的管理機制，仍然會讓裡面的住戶劍拔奴張，叫苦連天，充滿怨氣。（圖／達志／示意圖）
學習之路
居住在老家大樓的居民，常因不同的意見而爭執不下。所幸如今住戶已有民主觀念，有爭執不下的都可以透過投票來解決，即是少數人的聲音亦可以被聽到並尊重，大多數人的想法終可以被實現。
日前大樓的居民尚有些不滿意的地方是，外部聘用人員多年來習慣聽命於大樓管理員，仍以爲管理員即是付錢的老闆，常依管理員之私意來代替大樓管理規則。許多居民多次抗議都無效，大多數居民的結論是若能再輪替個10次以上，就能讓每一檢調官員、法官、事務官、教師，瞭解到他們不是爲任何政黨服務的黨官，是在爲人民服務的國家公務員…，對不起講偏了，我意思是大樓再換個管理員10次以上，就能讓每一外部聘用人員知道，付他們薪水的老闆是大樓的居民了，不是管理員。
我自1988年就搬來德國住，中間有一年回臺灣住，在近30年期間德國公寓大樓的管理員換了無數次，大樓的管理也沒有更換而有任何的動盪停擺，反而服務品質一次比一次更好。所以對於大樓管理品質的提升，我不只是相信而且看到，更換管理員會比對管理員抱怨還有效。
●作者郭琛，居住在德國，前德國臺灣商會聯合會總會長，目前爲旅德臺商。以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎網友參與，投稿請寄editor88@ettoday.net