工商時報首創第一屆「臺灣客服中心評鑑」頒獎 九家企業獲金牌獎

工商時報6日舉辦臺灣客服中心評鑑頒獎典禮暨高峰論壇，出席貴賓經濟部政務次長陳正祺（左五）進行頒獎，樂天國際銀行總經理佐伯和彥（左起）、遠傳電信資深副總經理杜偉昱、中華三菱副總經理曾鑫城、富邦人壽副總經理張芳榮、中國信託商業銀行作業暨資訊處處長／資深副總經理蕭重建（左六起）、凱基證券電子商務督導主管鄭嘉慶、遠東SOGO百貨行政總經理杜金森、蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰及NU SKIN美商如新臺灣分公司事業活動及優越體驗總監楊婷如代表受獎。圖／顏謙隆

疫情讓線上購物與遠距服務已成爲日常，全球企業也開始瞭解並重新審視客服中心的重要性及價值。經濟部政務次長陳正祺6日出席「臺灣客服中心評鑑」頒獎典禮時表示，客服對於服務業非常重要，是與消費者互動的第一線，更能讓業者知道成長與改進的方向。

「臺灣客服中心評鑑」6日舉行頒獎典禮，高度重視服務業的經濟部，由政務次長陳正祺代表出席，親自頒獎表揚評鑑金牌獎企業得主。

由工商時報與專業評鑑機構柯南國際共同執行的「臺灣客服中心評鑑」，特別與日本資深顧問公司株式會社Proseed合作，引進顧客服務中心國際標準（COPC標準），希望藉由評鑑讓企業重新發掘客服中心的潛能及重要性，並找到升級品牌力與競爭力的方法。

本屆「臺灣客服中心評鑑」共評鑑銀行業、壽險業、證券業、純網路銀行、連鎖電信通路、數位媒體購物、汽車賣場、直銷業、百貨及購物中心等九大業種，篩選最具代表性及規模的123家企業品牌，進行客服體驗訪查。

陳正祺說：「服務業一直是經濟部長王美花心中最柔軟的那一塊！」經濟部高度重視服務業。服務業面臨產業不斷推陳出新的挑戰，客服對於服務業至關重要，是瞭解顧客疑問，獲取企業改進意見的重要環節。陳正祺說，很高興見到工商時報長期對服務業的關注，特別是這次客服中心評鑑，特別引進日本Proseed客服中心國際標準；這次九家企業客服中心能透過國際標準的檢視拿下金牌獎，實屬不易。

工商時報社長陳國瑋指出，服務業佔臺灣的GDP超過50％、從業人員也超過50％，爲鼓勵臺灣服務業的發展，工商時報從2012年起舉辦服務業大評鑑，今年更舉辦「客服中心評鑑」，希望能促使企業重視客服中心，讓客服中心從被動地解決顧客問題，到主動理解客戶內心想法及便捷服務需求，更活用顧客反饋的大數據來優化服務流程，創造良好的顧客體驗，並藉此發掘新商機。

陳國瑋表示，希望透過對客服中心的稽查，助力臺灣企業邁向「客服中心2.0」，讓客服中心成爲企業強化競爭力的利器，更要創造顧客的幸福體驗，達到顧客受益、企業成長的雙贏局面。