富邦證二度獲「臺灣服務業大評鑑」金牌獎

富邦證券在工商時報第13屆「臺灣服務業大評鑑」中再度奪得金牌獎的殊榮,由副總統蕭美琴(左)頒獎,富邦證券總經理郭永宜代表領獎。圖/富邦證券提供

富邦證券秉持重視客戶需求與體驗的理念,持續優化各項服務,提供客戶有溫度的金融服務,近年更積極發展數位創新服務,提供投資人專屬的個人化服務,深受客戶好評。富邦證券3日在工商時報第13屆「臺灣服務業大評鑑」中奪得金牌獎,由富邦證券總經理郭永宜代表領獎。

郭永宜表示,客戶爲服務業的命脈,富邦證券以團隊與機制在服務客戶。從「客戶需求」出發,整合金控及投顧研究資源,連結客戶分羣與輔銷整合模式,同時透過數位及實體(Online with Offline)串流優勢,快速回應不同客戶的需求,積極落實金融服務理念。

由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」,由主辦單位委託專業評鑑機構,以秘密客方式實地訪查服務據點。根據評比結果顯示,富邦證券在營業員的業務處理效率、面對客戶投訴時所展現的同理心、提供無障礙、銀髮樂齡等專業設備與完善的行動金融工具等項目,皆獲得高度讚揚。

此外,富邦證券對於客戶的回饋意見甚爲重視,於2023年獲頒BSI(英國標準協會)ISO 10002客訴品質管理系統認證,確保公司客訴案件都能獲得妥善處理。

郭永宜進一步表示,富邦證券去年與日盛證券合併,爲了符合兩家客戶的使用習慣,保留兩家的交易系統,但後臺帳務系統只能整合爲一套,因此出現一些原日盛客戶不習慣的問題。當時系統有近百項的項目需要優化,富邦在兩三個月內就完成了近七成的項目。這就是對客戶意見的重視。

富邦證券也持續推動友善金融服務,除了在2022年成爲首家導入手語翻譯服務的券商,提供預約手語老師現場服務、視訊真人翻譯雙軌服務機制,更於今年與財團法人愛盲基金會合作,設計、製作具有點字輔助的簽名板,全臺各據點均已開始使用,方便視障客戶辦理各項業務。