臺灣服務業大評鑑－服務業大評鑑 10／13盛大頒獎

適逢今年臺灣服務業大評鑑十週年慶，也欣見持續精進十連霸的品牌，及拿下9金1銀的品牌緊追在後。10年來總獲獎數在10面以上的服務業共計有五家，這些企業的服務品質正呼應了今年主題「磐石服務」，堅實穩固。

頒獎盛會當天將邀請34家金牌業者、30位優秀服務尖兵出席領獎，並在政府部會大力支持下，金管會、經濟部、財政部、北市府等都有重量級官員將蒞臨參與，工商時報社長陳國瑋也會到場，爲堅守崗位、服務到位，進而超前部署的金牌企業及從業人員打氣。

評鑑計劃主持人、柯南國際首席顧問黃振霖表示，疫情影響下，數位轉型是趨勢，但在虛實整合、塑造數位文化的同時，服務還是要回歸「人」的互動。企業將更注重全通路顧客體驗，且從心出發，激發員工的服務動能，讓服務互動更有溫度。再者，企業需善用系統管理，落實溝通及服務傳遞，才能確保服務溫度完整傳遞給顧客。

《工商時報》自2012年發起「臺灣服務業大評鑑」以來，每一年都視爲報社年度重要專案，從前置作業啓動到頒獎典禮舉辦，耗時超過半年，歷經討論主軸、確認方向、實際訪查、計算成績、主題訂定，到綿密的編採作業，動員大量人力、物力與資金，希望透過公正、客觀、制度化的評鑑機制，讓國內服務業水平持續超越。

今年評選橫跨34個業種、364家企業、454個店點，每一年規模都堪稱國內相關評鑑之最，評鑑業種從量販、超市、百貨、便利商店、藥妝、連鎖咖啡，到飯店、房仲、電信通路、汽車租賃、國內外銀行等領域指標企業，及首度納入近年上路的共享機車、證券業等，務求評鑑範圍儘可能涵括民衆各方面生活所需，提供更具參考性的內容。

頒獎典禮當天將發表最新一期2021年「臺灣服務業大評鑑」特刊，揭秘金牌企業三大成功緻勝之道，分享重量級業界專家產業趨勢洞見，及精選100項魅力品質、50項反轉品質等，將全部一次大公開。